Resolução automática de problemas para RH painel
Com o painel Resolução automática de problemas para RH, você pode ver uma representação gráfica do desempenho de resolução de caso da aplicação Resolução automática de problemas. Você também pode monitorar as métricas de sucesso de casos resolvidos automaticamente, custos estimados e economia de tempo usando o aplicativo.
Visão geral do painel
O painel mostra uma janela quase em tempo real no desempenho de resolução de casos da aplicação de identificar e resolver automaticamente casos não críticos.
O exemplo a seguir mostra a perspectiva de exibição do painel.
Relatórios e indicadores
A tabela a seguir mostra os relatórios e indicadores que você usa para rastrear e monitorar o desempenho da aplicação.
| Título do gráfico | Tipo | Descrição |
|---|---|---|
| Todos os casos | Donut | Número total de consultas gerais que os funcionários fizeram. Nota: Os pontos de dados deste relatório são previstos pela solução de aprendizado de máquina (ML) subjacente e diferem do relatório de casos não críticos. |
| Resolvido automaticamente (casos não críticos) | Pontuação única | Resolução automática de problemas A aplicação respondeu a casos com conteúdo de autoatendimento como recomendações. |
| Estimativa de economia de tempo | Pontuação única | Total de horas que você economizou usando a aplicação Resolução automática de problemas. |
| Economia de custos estimada | Pontuação única | Custos estimados para resolver os casos em aberto (casos em aberto multiplicados pelo custo médio de nível/camada 1 por caso). |
| Simular economia de custos | Pontuação única | Estima sua economia de custos. |
| Custo estimado de casos em aberto | Pontuação única | Valor monetário estimado que sua organização deve gastar para resolver casos em aberto. |
| Tempo médio de resolução | Pontuação única | Tempo médio de resolução de casos que foram previstos como casos não críticos. Nota: O tempo de resolução do caso depende do feedback do funcionário e dos ANSs (Service Level Agreements, acordos de nível de serviço). |
| Taxa de resolução automática atual | Pontuação única | Número de casos que foram resolvidos automaticamente do número total de casos que foram previstos como não críticos. |
| Tentativa de resolução automática | Pontuação única | Número total de casos para os quais o desvio é uma tentativa de casos que passaram pela previsão de IA. |
| Resolvido pelo IAR | Barra horizontal | Número de casos resolvidos automaticamente por meio da aplicação Resolução automática de problemas para cada RH centro de excelência (COE). |
| Solicitar canais | Donut | Percentual de consultas gerais que foram recebidas por meio de canais de solicitação. |
| Feedback do funcionário para casos não críticos | Barra vertical | Padrão de feedback do funcionário para todos os casos não críticos da aplicação Resolução automática de problemas. |
Exibição de relatório detalhado
Cada relatório do painel está relacionado a uma fonte de dados (tabela ou indicador). Selecione cada ponto de dados em um relatório para ver a lista detalhada de dados.
O exemplo a seguir mostra como a seleção de qualquer ponto de dados no painel fornece o relatório de lista completo.
Filtros do painel
Use o filtro do painel para obter os resultados baseados em um intervalo de datas selecionado.
O exemplo a seguir mostra a aparência da opção de filtro de data no painel.