Instalar a aplicação Universal Request integration with Microsoft Teams

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • Instale a aplicação Integração de solicitação universal com Microsoft Teams (sn_uni_req_msteams). Você pode iniciar conversas do Microsoft Teams na sua instância ServiceNow usando esta aplicação. A aplicação instala plug-ins e aplicações ServiceNow® Store relacionados caso eles ainda não estejam instalados.

    Antes de Iniciar

    • Certifique-se de que o aplicativo e todos os seus aplicativos ServiceNow Store associados tenham direitos válidos ServiceNow. Para obter mais informações, consulte Obter direito de um ServiceNow produto ou aplicação.
    • Integração de solicitação universal com Microsoft Teams requer o plug-in a seguir. Certifique-se de que o plug-in esteja ativado antes de instalar Integração de solicitação universal com Microsoft Teams.
      Plug-ins da ServiceNow necessários
      Solicitação universal: Virtual Agent Conversations (com.snc.universal_request.va)
      O plug-in Universal Request Virtual Agent Conversas é necessário para que as funcionalidades Virtual Agent sejam ativadas.
    • Integração de solicitação universal com Microsoft Teams requer os seguintes aplicativos ServiceNow Store. Certifique-se de que o aplicativo esteja instalado antes de instalar Integração de solicitação universal com Microsoft Teams.
      Aplicações necessárias ServiceNow Store
      ServiceNow para Microsoft Teams (sn_now_teams)
      A aplicação da loja ServiceNow para Microsoft Teams deve ser ativada para que a aplicação Integração de solicitação universal com Microsoft Teams funcione.

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Aplicações do sistema > Todas as aplicações disponíveis > Todos.
    2. Encontre a aplicação Integração de solicitação universal com Microsoft Teams (sn_uni_req_msteams) usando os critérios de filtro e a barra de pesquisa.

      Você pode pesquisar a aplicação pelo nome ou ID. Se não conseguir encontrar o aplicativo, talvez seja necessário solicitá-lo ao ServiceNow Store.

      Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

    3. Na caixa de diálogo de instalação do aplicativo, revise as dependências do aplicativo.

      Os plug-ins e aplicativos dependentes serão listados se forem, estiverem ou precisarem ser instalados. Se algum plug-in ou aplicativo precisar ser instalado, será necessário fazer isso antes de instalar o Integração de solicitação universal com Microsoft Teams.

    4. Opcional: Se os dados de demonstração estiverem disponíveis e você quiser instalá-los, marque a caixa de seleção Carregar dados de demonstração.
      Os dados de demonstração compreendem registros de amostra que descrevem os recursos da aplicação para casos de uso comuns. Carregue os dados de demonstração ao instalar a aplicação pela primeira vez em uma instância de desenvolvimento ou teste.
      Importante:
      Se você não carregar os dados de demonstração durante a instalação, eles não estarão disponíveis para serem carregados mais tarde.
    5. Selecione Instalar.