Importar mensagens de um tíquete manualmente
Você pode importar a conversa com um usuário de Microsoft Teams e anexá-lo aos Comentários para armazenar todas as mensagens importantes na instância da ServiceNow.
Antes de Iniciar
Função necessária: usuário.
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Importar mensagens ajuda os agentes a exibir o histórico do tíquete, permitindo que o solicitante veja todas as discussões sobre o tíquete em um só lugar. Isso ajuda a capturar as informações necessárias para a revisão pós-tíquete e os processos de melhoria contínua.
Procedimento
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No formulário Importar mensagens do Microsoft Teams, preencha os campos:
Tabela 1. Importar mensagens da tabela do Microsoft Teams Campo Descrição Mostrar conversas Escolha entre: - Iniciado a partir deste registro: lista todas as tarefas de comunicação criadas para o registro.
- Listar todas as conversas: lista todas as conversas do agente conectado.
Selecionar uma conversa Escolha uma conversa para importar as mensagens para o registro. Importar mensagens como - Comentários adicionais: as mensagens serão anexadas em Comentários adicionais.
- Anotações de trabalho: as mensagens serão anexadas em Anotações de trabalho.
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Selecione as mensagens, os arquivos e as imagens que você deseja importar e clique em Importar mensagens.
Se você tentar importar as mensagens manualmente para um tíquete que importará as mensagens automaticamente, o sistema exibirá uma mensagem informando que o bate-papo está sendo importado usando a importação automática.