Importar mensagens do Agent Workspace

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Você pode importar a conversa com um usuário do Espaço do agente e anexá-lo aos Comentários para armazenar todas as mensagens importantes na ServiceNow.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: usuário.

    Procedimento

    1. Navegue até um tíquete aberto na sua instância da ServiceNow no espaço do agente.
      Tabela 1. Caminho de navegação
      Registro Descrição
      Incidente Navegar até Incidente > Em aberto. Abra o registro no qual você deseja trabalhar.
      Solicitação de mudança Navegar até Mudança > Em aberto. Abra o registro no qual você deseja trabalhar.
      Item da solicitação Navegar até Solicitações > Solicitações em aberto. Abra o registro no qual você deseja trabalhar.
    2. Clique no menu suspenso Iniciar bate-papo do Microsoft Teams.
    3. Clique em Importar mensagens.
      Você receberá um aviso para fazer login em Microsoft Teams se não estiver conectado.
    4. Selecione as mensagens que você deseja importar e clique em Importar mensagens.
      Selecionar mensagens para importar