Configurar Exibir como subordinados diretos

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Configure Exibir como subordinados diretos para ajudar os gerentes a orientar os membros da equipe exibindo artigos conforme vistos por seus subordinados diretos no Manager Hub.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Nota:
    • Altere o valor padrão glide.knowman.enable_view_as_user para Verdadeiro para que o recurso Exibir como funcione. O valor padrão desta propriedade do sistema é Falso.
    • Atualize o ID do sistema do portal para a propriedade do sistema ec_portal_viewas_association, caso você tenha um portal personalizado. A menos que o ID do portal padrão seja alterado para o ID personalizado, o recurso não funcionará.
    • O recurso funciona com Tokyo e versões posteriores da família.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Exibir como recurso de relatório direto é útil para gerentes que têm relatórios diretos. Frequentemente, os gerentes não têm acesso a determinados artigos específicos de local ou de designação Base de conhecimento. Portanto, para ajudar os respectivos membros da equipe, os gerentes podem exibir os artigos Base de conhecimento como seus respectivos relatórios diretos.

    Use o procedimento a seguir para personalizar a experiência Exibir como para seus funcionários com relatórios diretos.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Central do funcionário.
    2. Selecione Manager Hub no canto superior esquerdo da tela e selecione Sua equipe na lista.
      Você pode ver toda a sua equipe em uma exibição de lista.
    3. Para alterar a exibição da página para Primária ou Secundária, dependendo da sua preferência, clique com o botão direito do mouse na página e selecione as Opções de instância.
    4. Opcional: Para obter uma experiência de mecanismo de pesquisa, selecione Primário e Salvar.
      Figura 1. Opção de exibição primária em Exibir artigos como página
      A exibição primária como fornece uma barra de pesquisa junto com o nome do relatório direto na parte superior da página Exibir artigos como.
    5. Opcional: Para obter uma experiência do usuário compacta, selecione Secundário e Salvar.
      Figura 2. Opção de exibição secundária em Exibir artigos como página
      A opção de exibição secundária tem a barra de pesquisa ao lado da exibição de lista de relatórios diretos escolhida na página Exibir artigos como.
    6. Opcional: Gerencie o número de Base de conhecimento artigos visíveis como um resultado de pesquisa ou adicione Paginação por meio das opções de Instânciados resultados da pesquisa .
      O resultado padrão é 15 artigos.
      Figura 3. Pesquisar resultados para Exibir como recurso
      O widget de pesquisa da base de conhecimento mostra vários artigos na página Exibir como.

    Resultado

    Configure a experiência da página Exibir como, adicione a paginação e ajuste o número de artigos exibidos como resultado da pesquisa para fornecer a experiência do usuário ideal para um gerente que está pesquisando Knowledge artigos usando o recurso.