Exibir informações do caso de RH

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Existem várias maneiras de encontrar um caso de RH específico.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_core.case_reader

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Gestão de casos de RH > Todos os casos de RH.
      • Atribuído a mim: todos os casos atribuídos ao usuário conectado.
      • Aberto: todos os casos em aberto.
      • Aberto - Não atribuído: casos em aberto que não têm atribuições de agente.
      • Encerrado: todos os casos encerrados.
      • Todos: todos os casos, independentemente do estado ou do serviço de RH.
      • ANS de caso: todos os casos com ANS.
      Você também pode exibir casos por serviço de RH.
      • Casos de Relacionamentos do funcionário: todos os casos relacionados a problemas disciplinares.
      • Casos HRIT: todos os casos relacionados a contas de RH, redefinição de senha, suporte do Portal de RH e relatórios de RH.
      • Casos de folhade pagamento : todos os casos relacionados a depósito direto, discrepância na folha de pagamento e solicitação de cartão de crédito corporativo.
      • Total de casos de recompensas: todos os casos relacionados a reembolso de despesas médicas, dentárias, de aposentadoria, de beneficiários, de licença, farmacêuticos, de transferência, de oftalmologia e de mensalidades.
      • Casos de administração de força de trabalho: todos os casos relacionados a cartas de verificação de emprego e consultas gerais.
      • Casos de eventos de ciclode vida: casos relacionados à integração ou notificação de conta.
    2. Selecione o caso a ser exibido.
    3. Selecione um botão.
      • Seguir: rastreie a atividade no caso ou siga um registro no Bate-papo do Connect para rastrear a atividade conforme ela acontece. Para obter mais informações, consulte Seguir um registro no Connect.
      • Atualizar: salve e atualize o registro. Retorna ao formulário de lista.
      • Associar interação: selecione para associar uma interação ao caso. As interações são solicitações de assistência por meio de um determinado canal, por exemplo, uma chamada ou um bate-papo. Para obter mais informações, consulte Interaction Management.
      • Pronto para trabalho: selecione para mudar o estado do caso para Pronto e atribuir um agente.
      • Encerrar concluído: encerra o caso e muda o estado para Concluído.
      • Fechar incompleto: fecha o caso e muda o estado para Incompleto.
      • Visualizar documento: clique para visualizar um documento antes de gerá-lo e enviá-lo.
      • Assinar documento: para documentos que exigem uma assinatura de RH, clique para visualizar, assinar e salvar o documento.
      • Enviar e-mail: aparece após assinar e salvar a assinatura de um documento. Clique para enviar o documento salvo para o e-mail de contato fornecido pelo usuário final.
      • Suspender: suspende um caso de RH que não tem um estado encerrado ou cancelado. Você pode suspender o tempo especificado no acordo de nível de serviço (ANS) para realizar pesquisas adicionais.
      • Cancelar: cancela o caso.
      • Excluir: exclui o caso e os ANS relacionados. Os casos excluídos não aparecem em nenhuma exibição de caso.
      Os botões aparecem na parte superior.Botões de menu para o formulário de caso de RH.