Quando você tiver uma pergunta sobre as políticas ou benefícios da organização, pesquise a base de conhecimento de RH no Portal de serviços de RH antes de enviar uma pergunta ou solicitação de RH na versão sem escopo do RH.
Antes de Iniciar
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Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
No Portal de serviços de RH, você pode inserir o texto de pesquisa e ver os artigos correspondentes conforme digita. Se um artigo responder à sua pergunta, você não precisará enviar uma solicitação de RH.
Procedimento
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Navegar até
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Clique em Base de conhecimento na faixa.
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Você pode ler os artigos com melhor classificação ou artigos associados a várias categorias, como Benefícios, Perguntas frequentes ou Folha de pagamento, ou inserir o texto da pesquisa e seguir um destes procedimentos.
| Opção | Descrição |
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| Abrir um artigo que aparece abaixo da caixa de pesquisa |
Clique no nome do artigo. |
| Abrir a pesquisa avançada da base de conhecimento de RH |
Clique em Pesquisar na parte superior da lista. |
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Para concluir a pesquisa avançada, insira o texto acima da lista de artigos e pressione a tecla Enter.
Os artigos correspondentes são listados e um filtro aparece à esquerda para permitir que você refine os resultados da pesquisa por bases de conhecimento, categorias ou autores.
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Clique no artigo para ler.
O que Fazer Depois
Ao acessar artigos da base de conhecimento, é uma prática recomendada classificar e revisar as informações apresentadas, especialmente se as informações estiverem ausentes ou desatualizadas. Sua organização pode optar por não mostrar os campos de classificação e comentário, mas se eles aparecerem no artigo, reserve um tempo para classificá-los. Isso ajuda a garantir que as informações permaneçam atuais e úteis para outras pessoas.