Componentes dos indicadores do RH Painel de sucesso

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Analise visualmente os dados de desempenho e resolução automática e gere resultados de negócios com a ajuda dos componentes do painel.

    Visão geral do desempenho nos indicadores do Painel de sucesso RH

    Meça os principais indicadores de desempenho (KPIs), como porcentagem de autorresolução, porcentagem de desvio de chamada, porcentagem de tíquetes estruturados e previsões bem-sucedidas na guia Visão geral do desempenho. Para obter mais informações, consulte RH Definições e fórmulas de KPI dos indicadores do Success Dashboard.

    Figura 1. Visão geral dos indicadores do Success Dashboard de RH
    Página de visão geral dos indicadores do Success Dashboard de RH exibida.

    Qualidade de serviço em RH indicadores do Success Dashboard

    Meça os KPIs (Key Performance Indicators, principais indicadores de desempenho), como pontuação de satisfação do cliente, tempo médio de resolução, % de ANSs violados e % de resolução na primeira atribuição na guia Qualidade de serviço. Para obter mais informações, consulte RH Definições e fórmulas de KPI dos indicadores do Success Dashboard

    Figura 2. Qualidade do serviço
    Guia Qualidade de serviço exibida nos indicadores do Painel de sucesso de RH.

    Cartões de pontuação em RH Indicadores do Success Dashboard

    Exiba a agregação dos valores diários dos KPIs no período selecionado nos cartões de pontuação.

    • Pontuação do período atual: exibe a pontuação agregada do período atual. Selecione uma das seguintes opções.
      • Mensal: exibe os dados agregados por mês. Para contagens, esses dados são a soma mensal dos valores diários. Para porcentagens, esses dados são a média mensal das porcentagens diárias.
      • Trimestral: exibe os dados agregados por trimestre. Para contagens, esses dados são a soma trimestral dos valores diários. Para porcentagens, esses dados são a média trimestral das porcentagens diárias.
      • Anual: exibe os dados agregados por ano. Para contagens, esses dados são a soma anual dos valores diários. Para porcentagens, esses dados são a média anual das porcentagens diárias.
    • Comparação com o período anterior: exibe a variação percentual em relação à agregação do período anterior. Os dados são exibidos em uma comparação mês a mês, trimestre a trimestre e ano a ano com base na disponibilidade dos dados.

    Ícones de informações nos indicadores do Success Dashboard RH

    Exiba a descrição resumida do indicador e entenda como o valor do indicador é calculado.
    Figura 3. Ícones e cartões de informações
    Cartões de informações em cada parâmetro de KPI exibido na tela.

    Tendências nos indicadores do Painel de sucesso RH

    Selecione e exiba a tendência das pontuações agregadas do cartão de pontuação de métrica:
    • Tendência de desvio de chamadas
    • Tendência de tíquetes estruturados

    Exibir detalhes nos indicadores do Painel de sucesso RH

    Veja as exibições de detalhamento constituintes e suas descrições contextuais para os KPIs. As informações detalhadas podem ser exibidas selecionando Exibir detalhes.
    • Veja os indicadores primários.
      Figura 4. Indicadores primários
      Página de indicadores primários dos indicadores do Painel de sucesso de RH
      Você pode substituir ou adicionar novos indicadores para se adequar à sua implementação, além dos indicadores do sistema de base. Para obter mais detalhes, consulte RH Definições e fórmulas de KPI dos indicadores do Success Dashboard.
    • Veja os indicadores contribuintes.
      Figura 5. Indicadores secundários
      Indicadores secundários exibidos nos indicadores do Painel de sucesso de RH
      Você pode exibir um gráfico das pontuações dos indicadores contribuintes ao longo do tempo junto com o valor do KPI.
    • Como exibir o detalhamento em nível do registro
      Figura 6. Indicadores de detalhamento de terceiro nível
      Indicadores de terceiro nível dos indicadores do Painel de sucesso de RH exibidos
    Esse detalhamento de nível ajuda a exibir os detalhes em nível de registro do indicador quando você tem as permissões de usuário sn_sd.success_dashboard_details_read. Consulte Detalhes de KPI para obter mais informações.

    Painel Mais informações em RH Indicadores do Success Dashboard

    Exiba a fórmula contextual, as definições ou qualquer outra informação sobre a métrica ou o KPI selecionado.
    Figura 7. Cartão de mais informações
    Cartão de mais informações na página de visão geral do Painel de sucesso de RH