Determinação automática do grupo de atribuição
Determinar automaticamente o grupo de atribuição de um caso. Permita que um agente de RH transfira o caso para o grupo de atribuição correto em vez de gastar um tempo significativo identificando manualmente grupos para casos de RH.
Importante:
Este recurso está disponível com os pacotes HR Professional e HR Enterprise quando você ativa as aplicações HR Service Delivery e Inteligência preditiva. Para usar este recurso, habilite a propriedade do sistema sn_hr_core.case_auto_assignment.
Grupo atribuído determinado automaticamente exibido em uma faixa
Depois de criar um caso, a definição de solução Grupo de atribuição automática para casos de RH determina automaticamente o grupo de atribuição de um caso com base na Descrição resumida, Descrição, Aberto para título, Aberto para nome do local e serviço de RH do caso. O grupo de atribuição apropriado para o caso é exibido em uma faixa.
Importante:
A faixa não será exibida se:
- Você atribuiu manualmente o caso a um grupo de atribuição.
- O grupo de atribuição não está identificado para o caso.
- O caso não está no estado pronto ou rascunho.
Treinando automaticamente o modelo preditivo
Por padrão, a definição da solução Grupo de atribuição automática para casos de RH é configurada e o modelo preditivo é treinado automaticamente quando todas as condições a seguir são atendidas.
- O plug-in Human Resources Scoped App: Core (com.sn_hr_core) está instalado.
- O plug-in Inteligência preditiva (com.glide.platform_ml) está instalado.
- Há 10.000 registros de estudo de caso de RH correspondentes aos filtros definidos na definição da solução.
- A propriedade do sistema glide.platform_ml.auto_training.enabled está definida como verdadeira.