Painel do gerente de Recursos Humanos
O painel para gerentes de RH fornece informações sobre como as equipes de RH estão atendendo às expectativas. O gerente de RH pode medir e melhorar a influência de sua equipe em atender e exceder as expectativas da força de trabalho.
Funções e usuário finais
| Usuário final e objetivo | Função necessária |
|---|---|
Gerente de RH: precisa de visibilidade clara das operações do centro de serviços compartilhados. |
sn_hr_core.manager |
Caso de uso
As organizações precisam entender e atender ou exceder as expectativas da força de trabalho moderna e fornecer uma experiência agradável ao funcionário. Este painel fornece ao gerente de RH uma visão geral do número de casos de RH e o tempo e a dificuldade em resolvê-los.
Indicadores
- Pontuação média de pesquisa de caso
- Mede a pontuação média da pesquisa de satisfação do cliente que é enviada aos funcionários depois que um caso é encerrado. A pontuação deve maximizar ao longo do tempo.
O widget CSAT no painel apresenta uma média dos últimos sete dias da pontuação média da pesquisa de caso.
- Crescimento de casos do RH
- Mede a mudança no volume do backlog de casos. Este valor é calculado a partir de outros indicadores usando a fórmula
Número de casos em aberto - Número de casos de RH encerrados. - Número de casos em aberto com ANS violados
- Mede o número de casos em aberto que têm SLAs maiores que 100.
- Idade média dos casos em aberto
- Mede o tempo médio que um caso permanece em aberto. Este valor é calculado a partir de outros indicadores usando a fórmula
Duração somada de casos em aberto / Número de casos em aberto / 24.No painel, esse indicador é rotulado como Idade dos casos em aberto.
- Idade média de casos encerrados
- Mede o tempo médio necessário para encerrar um caso. Este valor é calculado a partir de outros indicadores usando a fórmula
Duração somada de casos em aberto / Número de casos em aberto / 24.O widget Tempo médio para fechar - semanalmente apresenta uma média dos últimos sete dias da idade média dos casos encerrados.
- Número de casos em aberto
- Mede o número de casos que foram abertos hoje ou antes que ainda não foram encerrados.
O número de casos em aberto é representado graficamente em relação à idade dos casos em aberto.
- Média de reatribuição de casos em aberto
- Mede o número médio de vezes que um caso é reatribuído. Este valor é calculado a partir de outros indicadores usando a fórmula
Soma de reatribuições de casos em aberto / Número de casos em aberto. - Número de casos não atualizados nos últimos 3 dias
- Número de casos não atualizados nos últimos 10 dias
- O número de casos em aberto que passaram 3 ou 10 dias, respectivamente, sem atualizações.
- Soma da duração dos casos em aberto
- Mede há quanto tempo todos os casos em aberto estão abertos.
- Número de casos em aberto reatribuídos
- Mede o número de casos com uma contagem de reatribuições maior que 0.
- Soma de reatribuições de casos em aberto
- Mede quantas vezes um caso é reatribuído.
- Número de casos em aberto não atribuídos
- Mede o número de casos em aberto que ainda não foram atribuídos.
- Número de casos de RH encerrados
- Mede o número de casos que foram encerrados hoje.
- Soma da duração dos casos encerrados
- Mede o tempo necessário para fechar todos os casos.
- Número de novos casos
- Mede o número de casos que foram abertos hoje.
Detalhamentos
- Idade
- Agente
- Grupo de atribuição
- COE
- Serviço de RH
- Prioridade
- Fonte
- Estado
- Categoria de tópico
Visualizações de dados
O painel do Human Resources Manager contém as seguintes visualizações:
| Título | Tipo |
|---|---|
| Nº de ANS violado | Pontuação  |
| Nº de casos críticos | Pontuação |
| Nº de não atualizadas nos últimos 10 dias | Pontuação |
| Nº de casos em aberto não atribuídos | Pontuação |
| Aprovações solicitadas | Pontuação |
| Lista de pendências abertas | Pontuação |
| Abrir backlog por estado | Lista  |
| Abrir backlog por estado | Barra  |
| Distribuição de casos em aberto | Mapa térmico  |
| Tempo gasto em cada grupo (últimos 6 meses) | Pivô Multinível Pivô  |
| Casos não atribuído | Pontuação |