Criação automática de caso a partir de um e-mail

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Categorize automaticamente os casos de RH enviados por e-mail. A criação automática de casos permite um tempo de resposta mais rápido e melhor resolução de casos para os funcionários.

    Os casos de RH podem ser criados por e-mail, telefone ou um Portal de serviços de autoatendimento, como o Central de serviços ao funcionário. Por padrão, um e-mail enviado para o endereço geral das solicitações de RH é criado como um caso de consulta geral. Um agente de RH precisa revisá-lo e recategorizá-lo manualmente para o serviço de RH apropriado. Com Inteligência preditiva, um modelo preditivo é treinado automaticamente para categorizar os casos de RH enviados por e-mail. O e-mail é roteado para o serviço de RH apropriado com base na linha de assunto e no corpo.

    Nota:
    Este recurso está disponível com os pacotes HR Professional e HR Enterprise quando você ativa as aplicações HR Service Delivery e Inteligência preditiva. Se você não quiser usar este recurso, navegue até Administração de RH > Propriedades da aplicação e desabilite a propriedade Enable HR Case auto categorization.

    Visão geral

    Em instâncias em que Inteligência preditiva e HR Service Delivery estão ativos, a definição de solução e a regra de negócios a seguir estão disponíveis para uso.

    Definição de solução Descrição
    Categorização de Caso de RH Prevê o serviço de RH a partir da Descrição resumida e da Descrição.
    Regra de negócios Tabela Descrição
    Prever COE, serviço após inserção Caso de RH [sn_hr_core_case] Gera resultados de previsão para soluções ativas HR Service Delivery. É executado quando um novo registro de caso de RH enviado por e-mail é inserido.
    Por padrão, a definição da solução é configurada e o modelo preditivo é treinado automaticamente quando as seguintes condições são atendidas. O treinamento automático acontece com base na configuração de frequência da definição da solução.
    • O plug-in Human Resources Scoped App: Core (com.sn_hr_core) está instalado.
    • O plug-in Inteligência preditiva (com.glide.platform_ml) está instalado.
    • Há 10.000 registros de estudo de caso de RH correspondentes aos filtros definidos na definição da solução.
    • A propriedade do sistema glide.platform_ml.auto_training.enabled está definida como verdadeira.
    Quando qualquer uma das condições anteriores não for atendida, você deve configurar manualmente a definição da solução e treinar o modelo preditivo no módulo de configuração de IA de RH. Se você usar a separação de domínio em sua instância, poderá definir a definição de solução a ser usada para cada domínio criando registros de configuração adicionais. Para obter mais informações, consulte Configurar a definição e o domínio da solução de RH.

    Depois que a definição da solução for treinada, você poderá testar a previsão da solução enviando e-mails para o endereço de e-mail geral das solicitações de RH. Você pode verificar se os casos de RH correspondentes são categorizados automaticamente para o serviço de RH apropriado. Para obter mais informações, consulte Testar uma previsão de solução de RH.