Explore os indicadores do Painel de sucesso RH
Obtenha uma visão geral dos indicadores do Painel de sucesso RH para entender os diferentes componentes do painel e como você pode usar o painel para sua organização.
A equipe RH pode analisar e entender as principais métricas, como desvios de chamada e autoatendimento, para medir o sucesso da implementação de RH. A equipe de liderança pode exibir as seguintes informações:
- O número de vezes que os usuários conseguem resolver seus problemas por conta própria.
- O número de vezes que os usuários podem enviar suas solicitações e problemas sem a ajuda de agentes de nível 1.
- Os canais (Base de conhecimento artigos, Virtual Agent conversas, envios de catálogo) que estão contribuindo para a solução automática e o desvio de chamadas.
- O número de vezes que a Inteligência preditiva previu com sucesso um campo de tíquete de RH que tem um impacto descendente no tempo de resolução.
- As fórmulas e definições dos dados.
- A tendência dos dados mês a mês, trimestre a trimestre ou ano a ano.