Exibição de previsões de ETTR

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Veja os exemplos de exibições de ETTR ao longo da jornada de um caso, que indica o tempo estimado de resolução com base nos dados históricos.

    Depois de configurar o ETTR, você poderá ver a opção Tempo de resolução de caso de RH. Consulte o tempo estimado para resolver o valor de:
    • Exibição do portal do funcionário
      Figura 1. ETTR para funcionário
      Exibe o tempo estimado de resolução do caso do funcionário
    • Exibição do Now Mobile
      Figura 2. ETTR no Now Mobile
      Exibe o tempo estimado de resolução do caso do funcionário no aplicativo para celular
    • Exibição de plataforma para agente
      Figura 3. ETTR na plataforma para agente
      Exibe o tempo estimado para resolver o caso de um agente na plataforma
    • Espaço do agente
      Figura 4. ETTR no Agent Workspace
      Exibe o tempo estimado para resolver o caso no espaço do agente

    Com base na configuração, as exibições podem ser diferentes para sua implementação.