Criar um artigo de conhecimento a partir de um caso de RH

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Crie um artigo de conhecimento a partir de um caso de RH. Quando um caso de RH é encerrado e a caixa de seleção Conhecimento é marcada no formulário de caso de RH, um artigo de conhecimento de rascunho é criado que você pode editar e publicar para referência dos funcionários.

    Antes de Iniciar

    Um administrador deve ter habilitado a criação de artigos de conhecimento a partir de casos de RH.

    Função necessária: hr_case_writer. O usuário também deve ter acesso de contribuição à base de conhecimento.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Gestão de casos de RH > Todos os casos de RHe abra um dos módulos, como Atribuído a mim ou Abrir.
    2. Abra um caso de RH.
    3. No formulário Caso de RH, marque a caixa de seleção Conhecimento.
      Nota:
      Se a caixa de seleção Conhecimento não estiver visível, você poderá adicionar o campo ao formulário clicando com o botão direito do mouse no cabeçalho do formulário e navegando até Configurar > Layout do formulário.
    4. Feche o caso de RH.

    Resultado

    Um rascunho de artigo de conhecimento é criado. O conteúdo a seguir é copiado do formulário de caso de RH para o formulário de artigo de conhecimento.
    Campo no formulário de caso de RH Campo no formulário de artigo de conhecimento
    Número Fonte
    Descrição resumida Descrição resumida
    Comentários adicionais Corpo do artigo

    O que Fazer Depois

    Para editar e publicar o artigo de conhecimento, navegue até Conhecimento > Artigos > Não publicado. Para obter mais detalhes sobre os campos de formulário, consulte Criar um artigo de conhecimento de RH.