Regras de atribuição no RH legado

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 4 min. de leitura

    • Você pode definir regras para atribuir casos a usuários ou grupos específicos automaticamente com base nas condições da regra, na versão sem escopo do RH.

    As regras de atribuição ajudam a atribuir rapidamente casos de RH novos ou modificados para resolução. Por exemplo, uma regra de atribuição pode especificar que os casos enviados por usuários na Alemanha sejam atribuídos automaticamente ao grupo de RH em Berlim.

    As regras de atribuição contêm os seguintes elementos.
    • Aplica-se a: condições que devem ser atendidas para que a regra seja processada.
    • Atribuir a: usuários e grupos aos quais será atribuído o caso se as condições forem atendidas.
    • Script: se necessário, insira para personalizar ainda mais a regra de atribuição.

    As regras de atribuição são aplicadas somente quando um caso de RH é enviado e nenhum modelo foi selecionado ou o modelo selecionado não atribui o Grupo de atribuição. Em qualquer um desses casos, uma regra de atribuição predefinida atribui casos de RH ao grupo de RH.

    Se você tiver mais de um departamento de RH, poderá remover a atribuição do grupo de RH do modelo de RH e usar as regras de atribuição para atribuir o grupo de RH. Por exemplo, se você tiver departamentos de RH nos escritórios dos EUA e da Alemanha, poderá criar um grupo de RH para cada escritório. Configure regras de atribuição para atribuir o grupo de RH com base na localização do funcionário que enviou o caso de RH.

    Se sua organização estiver usando habilidades de RH para qualificar atribuições de caso de RH, certifique-se de que o usuário atribuído ou os membros do grupo tenham as habilidades necessárias. Para determinar se as habilidades estão sendo usadas e atribuídas, verifique as seguintes opções de configuração.
    • RH • Administração > Administração > Configuração: na guia Atribuição, marque A seleção automática de agentes para tarefas requer que eles tenham habilidades. Se todos ou alguns estiverem selecionados, continue verificando as opções a seguir.
    • RH • Administração > Catálogo e Modelos > Modelos de RH: observe o modelo que corresponde à regra de atribuição para ver quais habilidades, se houver, são necessárias.
    • RH • Administração > Catálogo e Modelos > Gerenciar Habilidades de RH: encontre o usuário de RH atribuído ao caso e clique no botão Habilidades: # para ver se a habilidade necessária foi atribuída. Caso contrário, marque a caixa para atribuí-lo e clique em Salvar.

    Criar uma regra de atribuição de RH no RH legado

    As regras de atribuição são usadas para atribuir o grupo de RH quando ele não é atribuído a partir do modelo de item do catálogo. Você pode criar regras de atribuição de RH conforme necessário.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador ou hr_admin

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > RH • Administração > Administração > Regras de atribuição.
    2. Clique em Nova.
      Por padrão, a regra de atribuição é para a tabela Tarefa de RH [hr_task].
    3. Preencha o formulário.
      Tabela 1. Formulário Regras de atribuição
      Campo Descrição
      Nome Nome descritivo da regra de atribuição de RH.
      Ordem Ordem na qual a regra é processada. Regras com números de ordem inferior são processadas primeiro. Se uma regra for aplicada, as regras com um número de ordem superior não serão processadas.

      Por exemplo, uma regra de atribuição com ordem de 100 estados para atribuir o caso a um grupo com a habilidade especificada.

      Regra de atribuição com ordem 200 estados para atribuir o caso ao grupo RH.

      Se um grupo tiver a habilidade especificada, ela será atribuída. Caso contrário, a segunda regra será executada e atribuída ao RH.
      Aplicação Indica o escopo da aplicação global.
      Ativo Caixa de seleção que especifica que a regra está em uso.
      Aplica-se a
      Tabela Tabela com os registros aos quais a regra de atribuição se aplica. O padrão é a tabela Tarefa de RH [hr_task].
      Condições Condições nas quais a regra de atribuição se aplica.
      Atribuir a
      Aplica-se a Usuário a ser atribuído ao caso quando esta regra for aplicada.
      Atribuir a Grupo a ser atribuído ao caso quando esta regra for aplicada.
      Script
      Script Script para definir a funcionalidade de regra de atribuição avançada. O conjunto de variáveis current.variable_pool está disponível.
      Nota:
      Dois scripts de exemplo são fornecidos como comentário. Você pode modificar qualquer um dos scripts ou usar as informações como ponto de partida para seu próprio script. Remova os exemplos quando terminar.
    4. Clique em Atualizar.

    O que Fazer Depois

    Depois de criar a regra de atribuição, você pode testá-la para verificar se ela funciona.

    Testar uma regra de atribuição no RH legado

    Você pode testar uma nova regra de atribuição para verificar se ela funciona conforme o esperado.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador ou hr_admin

    Procedimento

    1. Crie um novo caso de RH.
    2. Preencha os campos com dados que correspondam às condições da regra de atribuição.
    3. Envie o caso de RH.
    4. Reabra o caso e verifique se as informações de atribuição corretas foram adicionadas.

    O que Fazer Depois

    Se as informações de atribuição corretas não foram adicionadas, verifique se você está usando as habilidades de RH e se o usuário tem as habilidades necessárias.
    • RH • Administração > Administração > Configuração: na guia Atribuição, marque A seleção automática de agentes para tarefas requer que eles tenham habilidades. Se todos ou alguns estiverem selecionados, continue verificando as opções a seguir.
    • RH • Administração > Catálogo e Modelos > Modelos de RH: observe o modelo que corresponde à regra de atribuição para ver quais habilidades, se houver, são necessárias.
    • RH • Administração > Catálogo e Modelos > Gerenciar Habilidades de RH: encontre o usuário de RH atribuído ao caso e clique no botão Habilidades: # para ver se a habilidade necessária foi atribuída. Caso contrário, marque a caixa para atribuí-lo e clique em Salvar.
    Depois de verificar se as habilidades necessárias foram atribuídas aos usuários corretos, teste a regra de atribuição novamente.