Pesquisas de RH no RH legado

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 7 min. de leitura

    • As pesquisas de RH permitem que os usuários avaliem sua satisfação com a resolução de casos de RH e forneçam feedback à gestão para melhorar os processos de RH, na versão sem escopo do RH.

    Duas pesquisas de RH predefinidas são fornecidas: Pesquisa de Satisfação de Solicitação de RH e Pesquisa de Saída de RH. Administradores de RH e gerentes de RH podem editar pesquisas de RH e as condições do gatilho associadas.

    A Pesquisa de Satisfação de Solicitação de RH é acionada aleatoriamente para 50% dos casos de RH encerrados. Os usuários recebem um e-mail com o link da pesquisa depois de aceitarem a resolução ou quando o caso de RH é encerrado incompleto. A Pesquisa de Saída de RH é acionada para funcionários no processo de desligamento. Ele é enviado a todos os funcionários em processo de desligamento quando o estado da tarefa de RH é Trabalho em andamento.

    Os gerentes e administradores de RH podem revisar as respostas por pergunta e ver um cartão de pontuação. Os comentários inseridos pelos usuários fornecem feedback que pode ser usado para melhorar o desempenho da gestão de casos de RH. As opções de pesquisa a seguir podem ser configuradas.

    • A aparência do questionário, por exemplo, adicionando o logotipo da empresa.
    • Perguntas condicionais que aparecem quando os usuários respondem a outras perguntas de uma determinada maneira.
    • A condição do gatilho, por exemplo, para enviá-la para todos os casos ou para uma porcentagem menor de usuários.

    Com as condições do gatilho, o sistema gera uma instância de pesquisa sempre que uma ação específica ocorre em uma determinada tabela, como quando uma solicitação de RH é encerrada. Envie uma pesquisa sempre que a condição for atendida ou defina uma probabilidade para enviar uma pesquisa aleatoriamente quando a condição for atendida. As condições do gatilho são ideais para enviar pesquisas para medir a satisfação com uma experiência recente, como fechar uma solicitação de RH.

    Criar ou modificar uma pesquisa de RH no RH legado

    Você pode modificar as pesquisas de satisfação de RH predefinidas para atender às necessidades de uma organização e criar pesquisas de RH adicionais.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: admin, hr_admin ou hr_manager

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Por exemplo, você pode criar uma pesquisa de RH para medir a satisfação de processos de RH mais complexos, como integração.

    As etapas a seguir descrevem como trabalhar com perguntas de pesquisa no formulário de Definição de pesquisa. Você também pode clicar em Designer de pesquisa para abrir a pesquisa e suas perguntas no designer de pesquisa. Quando você salva a pesquisa, a definição da pesquisa é adicionada automaticamente.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > RH • Administração > Pesquisas > Pesquisas de RH.
    2. Clique em Novo ou abra uma pesquisa existente.
    3. Preencha o formulário.
      Tabela 1. Formulário Definição da pesquisa
      Campo Descrição
      Nome Nome da pesquisa que aparece no questionário.
      Descrição Informações úteis sobre a pesquisa.
      Assinatura Confirmação por um destinatário de pesquisa de requisitos, admoestações ou políticas relacionadas à pesquisa. A assinatura pode exigir que o destinatário marque uma caixa de seleção ou digite uma assinatura completa para verificar se essas declarações foram lidas. Você pode exibir declarações sem exigir uma assinatura. Selecione uma assinatura existente na lista ou clique em Nova para criar uma. O formulário de assinatura contém estes campos:
      • Nome: nome descritivo desta assinatura.
      • Tipo de assinatura: tipo de assinatura necessária. As seleções são Caixa de seleção, Nome completoou Somente estipulação. Se Somente estipulação for selecionada, nenhuma assinatura será necessária para enviar a pesquisa.
      • Declaração: o texto que você deseja exibir para os destinatários.

      Por padrão, uma propriedade chamada Require authentication for user signature é configurada para exigir que os usuários sejam autenticados ao fornecer uma assinatura de nome completo.
      Ativo Marque a caixa para ativar a definição da pesquisa. Quando a caixa de seleção Ativo está desmarcada, novas instâncias de pesquisa não podem ser geradas e os usuários não podem concluir as instâncias de pesquisa existentes. Use a caixa de seleção Ativo para desativar ou ativar uma pesquisa publicada.
      Tornar respostas anônimas Marque a caixa para garantir que todas as respostas desta pesquisa sejam armazenadas sem os nomes de usuário de envio. Quando um usuário envia uma pesquisa, o sistema limpa o campo Atribuído a da instância de pesquisa associada. Além disso, as respostas da pesquisa para pesquisas anônimas não contêm valores Atribuído a.
      Nota:
      O campo Atribuído a está limpo. No entanto, cada registro de resposta inclui os campos Criado por e Atualizado por que podem ser acessados pelos usuários com a função survey_admin.
      Estado Status da pesquisa: Rascunho ou Publicado.
      Período de programação Opção que determina com que frequência um usuário pode fazer a mesma pesquisa e se o sistema gera instâncias de pesquisa em uma programação.
      Nota:
      Se você usar uma condição do gatilho para uma pesquisa, certifique-se de que o período de programação esteja definido como Sem limite. As condições de gatilho usam um método diferente para regular a frequência com que os usuários podem receber instâncias de pesquisa.
    4. Clique em Enviar ou Atualizar.

    Criar ou modificar categorias de pesquisa de RH e perguntas no RH legado

    Quando uma definição de pesquisa de RH é criada, uma categoria de pesquisa é adicionada automaticamente. Você pode criar perguntas associadas a essa categoria ou definir outra categoria para perguntas.

    Antes de Iniciar

    Familiarize-se com os tipos de dados de pergunta da pesquisa antes de começar a inserir perguntas.

    Função necessária: admin, hr_admin ou hr_manager

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Por exemplo, a Pesquisa de Satisfação de Solicitação de RH tem uma categoria, com quatro perguntas sobre a satisfação com o processo de solicitação de RH. Você pode definir outra categoria para perguntar sobre a satisfação com o agente de RH que lidou com o caso ou pode adicionar mais perguntas à categoria existente.

    As etapas a seguir descrevem como trabalhar com perguntas de pesquisa no formulário de Definição de pesquisa. Você também pode clicar em Designer de pesquisa para abrir a pesquisa e suas perguntas no designer de pesquisa.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > RH • Administração > Pesquisas > Pesquisas de RHe abra a pesquisa para adicionar perguntas.
    2. Na lista relacionada Categorias de métricas, conclua uma das ações a seguir.
      OpçãoDescrição
      Adicionar ou editar perguntas em uma categoria existente Clique no nome da categoria.
      Adicionar uma categoria e perguntas Clique em Nova. Insira o nome e a descrição da categoria, clique com o botão direito do mouse no cabeçalho do formulário e clique em Salvar.
      O formulário Categoria de pesquisa que aparece inclui a lista relacionada de métricas de avaliação, que contém todas as perguntas que já foram definidas.
    3. Para editar uma pergunta, conclua as etapas a seguir.
      1. Clique no texto da pergunta e edite os campos no formulário.
      2. Clique em Atualizar.
      3. Se exigido pelo tipo de pergunta, adicione definições na lista relacionada Definições de métrica de avaliação.
        Por exemplo, os tipos de dados de escala Likert e numérica exigem as definições de métrica de escala.
    4. Para adicionar uma pergunta, conclua as etapas a seguir.
      1. Clique em Novo e preencha o formulário.
      2. Clique com o botão direito no cabeçalho e clique em Salvar.
        Campos adicionais podem aparecer com base no tipo de dados selecionado. Por exemplo, se você selecionar Opção, deverá inserir a definição de escala.
      3. Se aplicável, adicione definições na lista relacionada Definições de métrica de avaliação.
        Por exemplo, o tipo de dados Opção requer que você insira as opções.
    5. Clique em Atualizar.
      A Definição de pesquisa é reaberta.

    Publicar uma nova pesquisa de RH no RH legado

    Você deve publicar uma nova pesquisa antes que os usuários possam concluí-la.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: admin, hr_admin ou hr_manager

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Depois que uma pesquisa é publicada, você pode editá-la e ela permanecerá publicada. O campo Estado no formulário de Definição de pesquisa indica se a pesquisa foi publicada.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > RH • Administração > Pesquisas > Pesquisas de RHe abra a pesquisa para publicar.
    2. Clique em Publicar.

    Resultado

    Se houver usuários atribuídos, o sistema gerará automaticamente uma instância de pesquisa. Você pode clicar em Enviar convites para enviar uma notificação aos usuários atribuídos com um link. Usuários atribuídos também podem navegar até Autoatendimento > Minhas avaliações e pesquisas para responder à pesquisa.
    Nota:
    Uma pesquisa não pode ser retornada ao estado Rascunho após ser publicada. Você pode, no entanto, desativar uma pesquisa desmarcando a caixa de seleção Ativa.

    O que Fazer Depois

    Se você quiser que os funcionários recebam um link para uma pesquisa, como a Pesquisa de Satisfação de Solicitação de RH, crie uma notificação. Para obter o URL da pesquisa publicada para que possa ser incluído na notificação, clique no link relacionado Exibir URL da pesquisa. Você pode copiar o URL e colá-lo como um hiperlink na notificação.

    Criar uma condição do gatilho para uma pesquisa de RH no RH legado

    Ao criar uma nova pesquisa de RH, você pode adicionar uma condição do gatilho para especificar quando e para quem a pesquisa será enviada.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: admin, hr_admin ou hr_manager

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    As condições do gatilho são ideais para enviar pesquisas para medir a satisfação com uma experiência recente, como fechar uma solicitação de RH. Algumas das descrições usam a tabela Incidente como exemplo; substitua as informações do caso de RH para criar uma condição do gatilho de pesquisa de RH.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > RH • Administração > Pesquisas > Condições do gatilho.
    2. Clique em Nova.
    3. Preencha o formulário.
      Para obter detalhes sobre os campos, consulte o formulário Condição do gatilho para pesquisas
    4. Clique em Enviar.