Knowledge Management no RH legado

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • Um benefício importante do sistema de RH é a base de conhecimento de Recursos Humanos que pode conter políticas, benefícios, programações de feriados e assim por diante, na versão sem escopo do RH.

    A gestão de conhecimento de RH permite criar e manter artigos específicos de RH e compartilhá-los em toda a organização. A aplicação Human Resources fornece a base de Conhecimento Geral de Recursos Humanos especificamente para este conteúdo. Os benefícios de usar esta base de conhecimento incluem:
    • Os funcionários têm uma fonte de informações fácil de pesquisar.
    • As informações podem ser mantidas atualizadas, pois os artigos de conhecimento têm um ciclo de vida definido: criar, revisar e atualizar, publicar e desativar.
    • A pesquisa contextual da base de conhecimento de RH é realizada durante a entrada do caso de RH com base nas palavras inseridas na descrição resumida. Uma lista dos artigos relevantes é exibida automaticamente. Se um artigo responder à pergunta, o funcionário não precisará enviar o caso.
    • Os agentes de RH podem anexar artigos de conhecimento a casos de RH para responder à solicitação do funcionário.

    As organizações podem ter políticas de RH e pacotes de benefícios diferentes com base no local ou na unidade de negócios. Por exemplo, programações de feriados e benefícios médicos podem variar de acordo com o país, ou políticas diferentes podem estar em vigor para uma fábrica e para seus escritórios corporativos. Você pode definir várias bases de conhecimento de RH conforme necessário e definir critérios do usuário para especificar quais usuários da base de conhecimento têm acesso.

    É importante atribuir um gerente de conhecimento para cada base de conhecimento de RH. Usuários com a função hr_kb_writer podem criar e editar artigos de conhecimento de RH. O gerente de conhecimento de RH tem as seguintes responsabilidades.
    • Certifique-se de que a base de conhecimento de RH contenha toda a documentação de RH.
    • Crie uma maneira de identificar o conteúdo ausente, como perguntas de funcionários que não são respondidas em artigos de conhecimento, e de adicionar o conteúdo.
    • Implementar um processo para o ciclo de vida do artigo de conhecimento de RH: criar, revisar, atualizar, publicar e desativar.
    • Programe a revisão regular do conteúdo para que ele possa ser atualizado ou desativado.

    Os artigos de conhecimento de RH são gerenciados por meio de RH • Administração > Knowledge Management módulos.

    Anexar um artigo de conhecimento a um caso de RH no RH legado

    Você pode adicionar um artigo de conhecimento a um caso de RH para ajudar a processar esse registro. Por exemplo, você pode anexar um artigo sobre a política de código de vestimenta da empresa quando um caso de RH é enviado e pergunta sobre o uso de shorts para trabalhar.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: hr_basic ou hr_case_writer

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > RH • Gestão de casos > Gestão de casos e abra um dos módulos, como Atribuído a mim ou Abrir.
    2. Abra o caso de RH.
    3. Clique em Resultados de conhecimento.
      Clique em Resultados de conhecimento para exibir os artigos de conhecimento disponíveis para anexar.
    4. Uma lista de resultados de conhecimento aparece abaixo dos comentários com base nas palavras-chave no texto.
      Há duas guias de resultados com base nos critérios do usuário associados à base de conhecimento.
      • Meus resultados exibe uma lista de artigos que você pode acessar.
      • [nome do funcionário] Resultados exibe uma lista de artigos que o funcionário Aberto para pode acessar.
      Existem duas guias de resultados de conhecimento no caso de RH.
    5. Revise a lista de artigos de conhecimento sugeridos e siga um destes procedimentos.
      OpçãoDescrição
      Visualizar o artigo Clique em Visualizar ao lado do artigo. Depois de revisar o artigo na janela pop-up, clique em Anexar ao caso de RH, se for relevante, ou clique no (X) para fechar o artigo.
      Anexar o artigo sem visualizá-lo Clique em Anexar ao lado do artigo.
      Nota:
      Quando você anexa um artigo, seu texto é copiado para Comentários adicionais. Depois de salvar o caso, ele também aparece na lista relacionada Conhecimento anexado.
      Visualize ou anexe um ou mais artigos de conhecimento ao caso de RH.
    6. Clique em Salvar.
    7. Como alternativa, para anexar um artigo de conhecimento na lista relacionada Conhecimento anexado, conclua as etapas a seguir.
      1. Na lista relacionada Conhecimento anexado, clique em Editar.
      2. Opcional: Se necessário, altere a base de conhecimento para pesquisar em.
      3. Para pesquisar artigos com base no conteúdo do artigo, adicione uma condição, por exemplo, [Descrição resumida] [contém] [código de vestimenta]e clique em Executar filtro.
      4. Selecione o número da base de conhecimento na lista Coleção e clique na seta para a direita para movê-lo para a Lista de Conhecimento Anexado.
        Quando você seleciona um número de artigo, o tópico e a descrição resumida aparecem abaixo da lista.
      5. Clique em Salvar.