Criar tíquetes associados a partir de um caso de RH

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • A partir de um caso de RH que seja o tíquete primário de uma solicitação universal, crie tíquetes para outro departamento e associe-os à mesma solicitação universal do caso de RH. Este recurso permite que agentes de vários departamentos colaborem e trabalhem em seus tíquetes em paralelo. Ele também permite que as organizações rastreiem os esforços em relação a uma única solicitação universal.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_core.case_writer

    O usuário conectado é o membro do grupo de atribuição ou dos campos Atribuído a.

    Procedimento

    1. Abra um caso de RH.
    2. Clique em Criar tíquete associado.
    3. Na caixa de diálogo Criar tíquete associado, forneça os seguintes detalhes:
      Campo Descrição
      Departamento Departamento para o qual você deseja criar um tíquete.
      Descrição resumida Finalidade da criação do tíquete.
      Descrição Mais detalhes relativos ao tíquete.
      Anotações de trabalho Atualizações que você deseja compartilhar com o departamento para o qual está criando o tíquete.
    4. Clique em Criar.
      Um tíquete é criado para outro departamento. Este tíquete é vinculado automaticamente a uma solicitação universal e aparece na lista relacionada de tíquetes associados em uma solicitação universal.