Informações de tratamento especial com HR Service Delivery Espaço do agente
Chame a atenção de um agente adicionando informações de tratamento especial a um caso.
Você pode configurar anotações de tratamento especial para aparecer como um modal pop-up ou como uma lista relacionada no formulário.
As anotações de tratamento especial têm um status, uma prioridade atribuída e uma data de vencimento.
- Edite as propriedades de anotações de tratamento especial.
Para obter mais informações, consulte Configurar propriedades de anotações de tratamento especial.
- Crie informações de tratamento especial para uma tabela de RH.
Para obter mais informações, consulte Configurar informações de tratamento especial.
- Crie uma informação de tratamento especial.
Para obter mais informações, consulte Configurar informações de tratamento especial.
Para obter mais informações, consulte Valores realçados no cabeçalho do formulário e Informações de tratamento especial.
Configurar informações de tratamento especial no HR Service Delivery Espaço do agente
Configure uma tabela de RH para usar informações de tratamento especial. Você deve fazer isso antes de criar informações de tratamento especial.
Antes de Iniciar
Procedimento
Como adicionar uma informação de tratamento especial no HR Service Delivery Espaço do agente
Crie anotações de tratamento especial que um agente pode ver para um caso de RH específico ou um caso de RH com um conjunto de condições.
Antes de Iniciar
Procedimento
-
No formulário, preencha os campos.
Tabela 1. Formulário Informações de tratamento especial Campo Descrição Descrição resumida Descrição resumida que descreve a nota de tratamento especial. Mensagem Mensagem que aparece nas informações de tratamento especial. A formatação de rich text está disponível. Tipo Tipo de informação de tratamento especial que você pode selecionar: - Padrão: selecione esta opção para exibir uma nota de tratamento especial para um registro específico. Ao selecionar o
Pesquisar documentos usando o ícone de lista, você pode selecionar uma tabela e o registro associado. - Condicional: selecione esta opção para usar condições de filtro para especificar quando uma nota de tratamento especial aparece.
Exibir como um alerta pop-up Observação de tratamento especial que aparece como um alerta pop-up. Nota:Atualmente, um alerta pop-up é a única maneira de mostrar informações de tratamento especial. Selecione esta opção para mostrar informações de tratamento especial. Se você deixar esta opção desmarcada, as anotações de tratamento especial serão exibidas no formulário de caso de RH como uma lista integrada na versão da plataforma de RH. Para obter mais informações, consulte Trabalhar em um caso de RH.Prioridade Prioridade que você atribui à nota de tratamento especial. As opções são: - 1 - Crítico (vermelho)
- 2 - Alto (laranja)
- 3 - Moderado (verde claro)
- 4 - Baixo (azul claro)
Status Status da anotação de tratamento especial: o status com base na data Expira em. - Ativo: a nota de tratamento especial está ativa.
- As anotações ativas aparecem na janela pop-up.
- As anotações ativas permanecem até que sejam descartadas ou definidas como Inativas ou Expiradas.
- Inativo: a anotação de tratamento especial não está mais ativa e não aparece em uma janela pop-up. Informações de tratamento especial inativas ainda aparecem quando você navega para .
- Expirado: a nota de tratamento especial não está mais ativa. A data de expiração passou ou expirou manualmente.
Imediatamente vigente Opção para ativar a informação de tratamento especial imediatamente. Se você deixar esta opção desmarcada, poderá especificar uma data e hora em que a nota de tratamento especial aparecerá.
Vigente a partir de Campo que está disponível quando você deixa a opção Vigente imediatamente desmarcada. Selecione o
Selecionar data e hora para selecionar a data e a hora em que a nota de tratamento especial será exibida.Vence em Campo em que você pode definir uma data e hora para desativar automaticamente uma informação de tratamento especial. Clique no Selecionar data e hora para acessar o calendário em que você pode escolher a data e a hora para ativar a nota de tratamento especial.Nome da tabela Lista que está disponível quando você seleciona Condicional no campo Tipo. Selecione a tabela de RH em que você deseja que a observação de tratamento especial apareça para um caso de RH específico ou quando as condições do filtro forem atendidas.Nota:Informações de tratamento especial não são compatíveis com tabelas secundárias. Por exemplo, se você selecionar o caso de RH [sn_hr_core_case], a observação de tratamento especial aparecerá somente para casos específicos da tabela. Para criar uma nota de tratamento especial para tabelas secundárias, você deve criar uma nota de tratamento especial para cada tabela.Registro relacionado Campo que está disponível quando você seleciona Padrão no campo Tipo. Ao selecionar esta opção, uma janela pop-up é exibida e permite selecionar o nome da tabela e um caso no campo Documento. Por exemplo, você pode selecionar o caso de RH no campo Nome da tabela e o caso de RH em que deseja que a nota de tratamento especial apareça.
Condições Campo que está disponível quando você seleciona Condicional no campo Tipo. Selecione as condições, quando atendidas, que mostrarão a informação de tratamento especial. Por exemplo, digamos que você queira adicionar uma anotação de tratamento especial para um caso de consulta geral de uma funcionária chamada Aileen Mottern. Você deve selecionar: [HR profile] [is] [Aileen Mottern].Nota:Ao definir condições como diferenciação entre maiúsculas e minúsculas ou valores nulos, consulte o API GlideFilter - Scoped, Global. - Padrão: selecione esta opção para exibir uma nota de tratamento especial para um registro específico. Ao selecionar o