Como trabalhar em um incidente de segurança

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Trabalhe em um incidente de segurança atribuído a você para coletar informações do incidente, garantir que todas as tarefas pendentes sejam concluídas e resolver o incidente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_ohs_im.manager, sn_ohs_im.agent ou sn_ohs_im.operations_manager

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Use o playbook Relatar um incidente disponível com Gestão de incidentes de saúde e segurança para gerenciar incidentes de segurança e resolvê-los. Você pode acessar a guia do playbook Relatar um incidente quando um incidente de segurança for atribuído a você.

    Para obter mais informações sobre como interagir com um playbook, consulte Playbooks.

    Nota:
    Para trabalhar em uma experiência baseada em guias para incidentes de segurança, o administrador pode desabilitar o playbook por meio das propriedades Saúde e segurança. Para obter mais informações, consulte Desabilitar o playbook de incidente de segurança.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Saúde e segurança > Espaço de Saúde e segurança.
    2. Selecione o ícone de lista ( ícone de lista.).
    3. Na guia Listas, selecione Incidentes de segurança e Todos.
    4. Na lista, selecione o incidente no qual trabalhar.
    5. Selecione a guia Relatar um incidente.
      Este playbook orienta você nas etapas envolvidas na resolução de um incidente.
    6. Registre as informações relacionadas ao incidente usando as atividades e tarefas do playbook.

      Selecionar Marcar como concluído marca uma atividade como concluída e disponibiliza a próxima atividade ou fase no playbook. No entanto, você também pode selecionar Ignorar para passar para a próxima atividade. Você pode voltar às atividades anteriores e atualizá-las mais tarde.

      • Adicione detalhes do eventopara adicionar o local do evento e a sequência de eventos. Para obter mais informações, consulte Sequência de log de eventos.
      • Adicione pessoas envolvidas, para adicionar pessoas envolvidas no incidente, como uma pessoa ferida, testemunhas e colaboradores. Para obter mais informações, consulte Adicionar ou modificar pessoas envolvidas.
      • Descreva o eventopara adicionar um relatório de lesão e doença para a pessoa afetada durante o incidente. Para obter mais informações, consulte Registrar uma lesão e doença
      • Adicione ativos envolvidosse um ativo estiver envolvido neste incidente. Para obter mais informações, consulte Associar um ativo ao incidente.
      • Adicione análise de causa raizpara executar a análise de causa raiz do incidente. Para obter mais informações, consulte Realizar análise de causa raiz.
    7. Adicione ações com base na análise de causa raiz.
      Para obter mais informações, consulte Adicionar uma ação para um incidente de segurança ou observação.
    8. Registre as descobertas que você coletou sobre o incidente.
      Você pode usar estas seções para adicionar suas descobertas:
      • Seção deanexos para anexar descobertas na forma de imagem, vídeo e documentação, como uma declaração de testemunha assinada.
      • Seção deatividade para adicionar descobertas na forma de texto livre. Você também pode usar esta seção para adicionar links para artigos da base de conhecimento relacionados.
    9. Opcional: Encerre o incidente de segurança após a conclusão de todas as atividades.
      O incidente passa para o estado Encerrado concluído.

    Resultado

    A próxima atividade do playbook para criar relatórios aparece com base nas seguintes condições:
    • A aplicação de relatório relevante, por exemplo, Health and Safety Incident Management OSHA Content Pack (com.snc.sn_hs_im_osha), está instalada na instância ServiceNow.
    • A função de gerente de conformidade de segurança [sn_ohs_im.compliance_manager] foi atribuída a você.
    Para obter mais informações, consulte Saúde e segurança relatórios de lesões e doenças.

    O que Fazer Depois

    Na atividade Criar relatório do playbook, registre a lesão e gere formulários de relatório, por exemplo, um formulário OSHA 301.