Integrando Central do funcionário e Virtual Agent com Microsoft Teams para GCC-H ou DoD

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
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    • Você pode integrar Central do funcionário e o bot [ Virtual Agent com Microsoft Teams para permitir que os clientes do Government Community Cloud High (GCC-H) e do Departamento de Defesa dos EUA (DoD) interajam com agentes por meio de Virtual Agent e acessem os arquivos anexados em Central do funcionário.

    Pré-requisitos

    Antes de integrar Central do funcionário ao seu locatário Microsoft Teams, certifique-se de que os seguintes pré-requisitos sejam atendidos:
    • Suas instâncias ServiceNow foram atualizadas para a versão Vancouver.
    • Você não tentou instalar a aplicação Conversational Integration with Microsoft Teams em suas instâncias.
    • Você tem permissões de administrador em instâncias ServiceNow e Microsoft Azure.

    Processo de integração

    O processo geral para integrar Central do funcionário ao seu locatário Microsoft Teams envolve as seguintes tarefas:
    1. Ative a integração do IT Service Management com o plug-in Microsoft Teams (sn_now_teams_it) e o plug-in Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot).
      Nota:
      Para obter mais informações sobre como ativar plug-ins, consulte Activate a plugin.
    2. Crie a aplicação Microsoft Azure e autentique os usuários para acessar a Central do funcionário no Microsoft Teams.
    3. Create a bot in Microsoft Teams for GCC-H or DoD.
    4. Integrate your Self-configured bot with Microsoft Teams for GCC-H or DoD.
    5. Atualize sua URL de locatário Microsoft Teams para GCC-H ou DoD.
    6. Modificar e baixar o arquivo de manifesto para GCC-H ou DoD.
    7. Carregar arquivo de manifesto no Microsoft Teams.