Configurar o bate-papo para habilitar a importação automática

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Crie uma configuração de bate-papo para importar automaticamente os bate-papos entre os agentes e os solicitantes para tabelas adicionais para estender a funcionalidade de importação automática.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > ServiceNow for Microsoft Teams > Administração de Bate-Papo > Configuração do bate-papo.
      Configuração do bate-papo
    2. Clique na opção Padrão para exibir a configuração OOB padrão.
      Configuração de bate-papo padrão
      Nota:
      Se você quiser importar automaticamente os bate-papos para determinadas condições, crie uma condição.
    3. Navegar até ServiceNow for Microsoft Teams > Administração de Bate-Papo > Configuração do bate-papo.
    4. Clique em Nova.
      Nova configuração de bate-papo
    5. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Configuração do bate-papo
      Campo Descrição
      Nome Valor da configuração.
      Ordem

      Ordem da configuração.

      Você pode definir várias configurações de bate-papo para uma única tabela. O sistema executa a consulta com base na ordem decrescente.
      Ativo

      Opção para ativar a configuração.

      Marque a caixa de seleção para ativar a configuração.
      Importação automática

      Opção para importar automaticamente o bate-papo.

      Marque a caixa de seleção para importar automaticamente o bate-papo.
      Padrão

      Opção para manter a configuração como padrão.

      Nota:
      Você não pode definir vários valores padrão para a configuração do bate-papo.
      Tabela Opção para selecionar a importação automática de uma tabela.
      Herança Estender e aplicar às tabelas secundárias.
      Condições Opção para definir uma condição para que um bate-papo seja importado automaticamente.
      Mensagem de abertura

      Opção para fornecer uma mensagem de texto que será exibida para o agente quando ele iniciar um bate-papo.

      Este campo será habilitado somente se a opção Importação automática estiver selecionada.

      Nova configuração de bate-papo

    6. Clique em Enviar.

      A configuração de bate-papo definida será aplicável somente à tabela selecionada. Você pode estender a configuração do bate-papo para outras tabelas criando outro registro de configuração de bate-papo.