Widget de bate-papo do Microsoft Teams no Central do funcionário
O widget do bate-papo do Teams permite que os funcionários exibam ou continuem os bate-papos com os agentes e exibam e acessem o conteúdo de arquivos anexados no Central do funcionário. Este widget está disponível por meio da integração HR Service Delivery com a aplicação Microsoft Teams.
Usando o widget do Bate-papo do Teams, os funcionários podem acessar conversas de bate-papo Microsoft Teams específicas do tíquete em Central do funcionário. Se você estiver instalando ServiceNow para Microsoft Teams em seu ambiente, o recurso de widget de bate-papo do Teams será aplicável às seguintes tabelas:
- Tarefa principal de RH (sn_hr_core_task)
- Caso de eventos de vida útil de RH (sn_hr_le_case)
- Caso do núcleo de RH (sn_hr_core_case)
O administrador pode estender o recurso de widget de bate-papo do Teams para outras tabelas.
Os funcionários podem realizar as seguintes ações associadas aos tíquetes:
- Exibir as conversas de bate-papo com os agentes.
- Exiba e acesse o conteúdo de arquivos anexados compartilhados com agentes.
- Continue uma conversa de bate-papo com o agente que está lidando com o tíquete usando a aplicação Microsoft Teams sem precisar sair do Central do funcionário.
- Exibir a lista de pessoas envolvidas na conversa de bate-papo.