Use registros de interação para criar um caso de RH ou fazer referência a informações do funcionário para decidir criar um caso ou solicitar de diferentes tipos de comunicações do funcionário.

Uma interação é uma solicitação de assistência feita por meio de bate-papo, telefone ou pessoalmente. Você pode rotear interações por habilidade, grupo ou diretamente para um agente de RH.

Você também pode criar uma interação para solicitações simples em que decide que talvez não queira criar um caso de RH ou tarefas associadas.

Os registros de interação são criados automaticamente quando você está usando o bate-papo do agente.

Para obter mais informações sobre interações, consulte Registros de interação no Agent Workspace.