ServiceNowインスタンスのIOアラート通知の設定

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：5分

    • インスタンスオブサーバー (IO) と ServiceNow の間の基本的な統合を設定して、IOアラート通知をServiceNowインスタンスにルーティングします。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    メール通知と SMS 通知に加えて、IO アラート通知を ServiceNow インスタンスに送信できます。

    手順

    1. 移動先 影響 > プラットフォームヘルス > 監視 > Instance Observer に移動.
    2. インスタンスオブサーバーにログインし、次に移動します: アラート > 通知の設定.
    3. [ + 統合を作成] を選択します。
    4. フォームで、フィールドに入力します。
      ServiceNow統合の場合は、次のように入力します。
      表 : 1. [統合を作成] フォーム
      フィールド 説明
      統合タイプ ServiceNow はデフォルトで選択されています。
      統合名 統合を識別する名前。
      認証タイプ 統合用のベーシック認証または API キー。

      [API キー] には、統合のキーまたはユーザー名とパスワードを入力します。
      ユーザー名 統合に関連付けられたユーザー名。
      パスワード 統合用のパスワード。
      URL を入力 ServiceNow インスタンスで構成された Webhook URL。
      注:
      この URL は商用インスタンス専用です。

      Webhook と Web サービスを作成し、 ServiceNow インスタンスの admin ロールを使用して適切な認証アクセスを選択します。

      詳細については、「」を参照してください。

      ServiceNow インスタンスの Webhook データ連携を作成します。

    5. [ 統合のテスト ] を選択して構成を検証し、構成された ServiceNow インスタンスにペイロードを正常に送信できるかどうかを確認します。

      正しい URL の詳細が手元にない場合は、統合を ドラフト として保存し、後で完了するために戻ることができます。

      • テストが成功すると、 HTTP 応答「200 が成功」 という応答が返されます。これで、統合の送信に進むことができます。
      • テストに失敗した場合は、エラーメッセージが赤色で表示されます。Webhook URL、ユーザー名、パスワードなどの統合の詳細を確認して修正し、もう一度テストしてください。
        重要:
        統合を送信する前に、テスト結果が正常である必要があります。テストせずに送信しようとすると、「テスト に成功しました 統合結果 (Successful Test Integration)」という検証メッセージが表示されます。統合を送信するか、有効な URL がない場合はドラフトとして保存してください。
    6. 統合を送信し、テストが成功したら保存します。
      統合は [有効] ステータスで作成されます。
    7. 統合ステータスを確認します。
      [ 統合 ] タブで、統合ステータスが [有効] と表示されていることを確認します。
      注:
      [通知ルール] タブには、[有効] ステータスの統合のみが表示され、通知ルールにリンクされます。ドラフト統合は、完了して有効になるまで選択できません。
    8. 統合を通知ルールにリンクし、[ 通知ルール ] タブに移動して適切な通知ルールを選択して、通知ルールの構成を有効にします。
      省 略記号アイコン を選択することもできます。 をクリックし、[ 編集] オプションを選択します。統合が [有効] ステータスになると、[ 通知ルール] リストで選択できるようになります。
      1. [ルールの編集] ポップアップの [ 名前 ] フィールドにルールの名前を入力します。
      2. 通知ルールの説明を入力します。
      3. [通知タイプ] として ServiceNow 統合オプションを選択し、リストから値を選択します。
      4. [Save (保存)] を選択します。
    9. 次に移動して 、アラートコンソール でアラートペイロード配信を確認します アラート > アラートコンソール.
      アラートがトリガーされた後に統合が正しく機能していることを確認するには、次の手順を実行します。
      1. インスタンスを選択し、アラートコンソールで [スナップショットを取得] を選択します。
      2. [ テストアラートを生成 ] リストから、構成したアラートを選択します。
        構成したテストアラートがリストに表示されます。たとえば、インスタンスの データベース応答時間 アラートなどです。
      3. アラートペイロードが、構成された統合エンドポイント ( ServiceNow インスタンス) に正常に配信されていることを確認します。
        Webhook URL がまだ HTTP 呼び出しを受け入れている限り、アラートペイロードは ServiceNow インスタンスに到達します。
      4. ServiceNowインスタンスに移動し、アラートが宛先に到達したかどうかを確認します。
        アラートが失敗した場合は、 アラートタイプ が赤色で表示され、失敗したことを意味します。
    10. 統合の失敗を特定して解決します。
      有効期限が切れている Webhook URL、無効な API キー、または期限切れの認証情報などが原因で統合が失敗した場合、 IO は失敗を検出し、注意を喚起するフラグを立てます。失敗した統合を特定して解決するには:
      1. アラートコンソールで、[アラートタイプ] 列の下に赤色で表示されているアラートを探します。赤色のインジケーターは、アラートペイロードが通知を配信できなかったことを意味します。
      2. [ 失敗 ] リンクを選択すると、エラーの詳細をすべて表示できます。たとえば、URL が無効であるか、API キーの有効期限が切れていることを示す 404 エラーなどです。
      3. [ 統合を更新 ] を選択して、正しい認証情報または Webhook URL で統合を編集し、正常にテストし、再送信して統合を [有効] ステータスに復元します。
      4. または、 アラート > 通知の設定をクリックし、[ 統合] タブで [失敗] ステータスの統合を選択します。統合構成を編集し、統合をテストし、成功した場合は再送信して統合を [有効] ステータスに復元します。

      統合が少なくとも 1 つの通知ルールに関連付けられている場合、[ 削除] オプションは非アクティブのままです。

      重要:
      統合が修正されて再度有効になるまで、アラートペイロードは障害が発生したエンドポイントに配信されません。
      IO アラート通知チャネル

      統合の失敗は、次の 3 か所でアラートとして表示できます。

      1. の アラートタイプ として アラート > アラートコンソール
      2. ベル アイコンからの通知として 。[ 通知履歴を表示 ] を選択し、[ 統合に失敗しました] でフィルタリングします。
      3. 統合名、エラー番号、およびメッセージを含むメール通知として。