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    - ja-JP

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    - オーストラリアへの影響

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# UX：分類の設計またはレビュー

# UX：分類の設計またはレビュー {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

このアクセラレーターは、ナレッジとカタログコンテンツを分類して使いやすさを向上させ、情報を見つけやすくすることに重点を置いて、ポータルのコンテンツ構造とナビゲーションを最適化するためのガイダンスを Impact お客様に提供します。

## アクセラレーターの概要 {#ux_review_unified_taxonomy__section_cxd_nqq_dsb}

UX:分類の設計またはレビューでは、ポータルナビゲーションとコンテンツ構造を強化して、ポータルの使いやすさとナレッジとカタログコンテンツの検索可能性を向上させるためのガイダンスを Impact のお客様に提供します。さらに、このアクセラレーターでは、ServiceNow に不可欠なリソースとリーディングプラクティスガイドを提供し、ポータル分類を自力で開発および改善できるようにします。
注:  
このアクセラレーターは、Impact Guided+ (プラットフォームガバナンスアドオン)、Advanced、Total の各パッケージでご利用いただけます。

## 提供される内容 {#ux_review_unified_taxonomy__section_mwz_rw1_fsb}

セッションの準備
:
    * 一時インスタンスをプロビジョニングします。
    * カスタマーのポータル分類を確認して、現状に関するインサイトを明らかにし、実用的な推奨事項を特定します
    * 過去のユーザー調査とフィードバックに加えて、関連する洞察と分析を確認します
    {#ux_review_unified_taxonomy__ul_xzh_znb_dhc}

カスタマーコーチングセッション #1 (最大 1.5 時間)
:
    このセッションでは、UX コンサルタントは、お客様が実装ジャーニーのどの段階にいるかに応じて、以下について説明します。

    * アクセラレーターのスコープと期待される内容を確認し、お客様のニーズを確認します
    * 現在のポータル分類評価の結果と、初期の改善の推奨事項について話し合います。
    * ベースシステム分類モデルまたは分類の最初のドラフトを提示します
    {#ux_review_unified_taxonomy__ul_kzn_r4b_dhc}

カスタマーコーチングセッション #2 (オプション。推奨に応じて実施。最大 1 時間)
:
    * 必要に応じて、分類の推奨事項の議論を続行します
    * 推奨事項に関する Q\&A の機会
    {#ux_review_unified_taxonomy__ul_sd4_zfc_dhc}

出力
:
    * 分類結果
    * 推奨事項のリードアウトデッキ
    {#ux_review_unified_taxonomy__ul_ozy_2gc_dhc}
{#ux_review_unified_taxonomy__dl_v13_4pm_nbc}

## 求められるお客様側の担当者 {#ux_review_unified_taxonomy__section_khq_vsr_jcc}

1 人または複数のお客様担当者が要求されます。提供されるリソースの具体的な数は、アクセラレーターおよびお客様ごとに異なります。
{#ux_review_unified_taxonomy__table_ccy_4gc_dhc__entry__4}

| お客様側の担当者 | 責任 | 必須 | 推奨 |
|-|-|:-:|:-:|
| 製品所有者 | 顧客の ServiceNowポータルを管理します。 | ✓ |   |
| UX および OCM エキスパート | ユーザーエクスペリエンスと組織変更管理のプライマリステークホルダーとアドボケート。  |   | ✓ |
| プロセス/サービスオーナー | 主要なプロセスまたはサービス (インシデント、変更、従業員オンボーディングなど) ごとに、各事業部門内のシニアリーダーが、プロセスが目的に適したことを確認する責任を負います。 |   | ✓ |
| 開発者 | ServiceNow プラットフォーム用のコードを作成します |   | ✓ |
| 信頼できるサービスパートナー | ServiceNow Impact Accelerator コーチングセッションに参加して、リーディングプラクティスを理解し、将来的に顧客をサポートできるようにします。 |   | ✓ |
[表 : 1. 求められるお客様側の担当者と責任]

{#ux_review_unified_taxonomy__table_ccy_4gc_dhc}

## 求められる情報/アクセス {#ux_review_unified_taxonomy__section_ftp_4hc_dhc}

* 情報アーキテクチャと分類に関して顧客が特定した目標と問題点
* 既存の分類のコンテンツインベントリ
* 既存のユーザー調査と現在の分類に関するフィードバックに加えて、関連するインサイト、KPI、アナリティクス
{#ux_review_unified_taxonomy__ul_ow4_phc_dhc} 注:  
補足的な法務条件、前提条件、仕様、要件、および除外の詳細については、「 [Impact Accelerator 条件マトリクス](https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html)」を参照してください。