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    - オーストラリアへの影響

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# Customer Impact Plan (CIP)

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* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年08月07日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

カスタマイズされたガイダンスとサポートを通じて、価値実現の加速、プラットフォームの採用の強化、最適なパフォーマンスの促進に重点を置きます。

## Customer Impact Plan について {#customer-impact-plan__section_mbs_snb_yfc}

Customer Impact Plan (CIP) は、 ServiceNow で目標を達成するためのカスタマージャーニーを概説する、相互に合意した戦略的ロードマップです。これは、Guided、Advanced、Total のお客様向けの Impact 成果物の一部です。

カスタマーサクセスマネージャー (CSM) は、ServiceNow の導入全体を通して CIP を積極的に維持します。CIP は、顧客固有のニーズに応じて進化します。

CIP には、以下に関連する情報が含まれています。

* 目標と成果
* ケイパビリティマップ
* アクセラレーター
* トレーニング
* プラットフォームヘルス

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CIP は、カスタマーが目標を達成し、進捗状況を追跡し、期待値を設定し、戦略を適応させるのに役立つロードマップとして機能します。CSM に加えて、エグゼクティブスポンサー、プラットフォームオーナー、アーキテクト、プロダクトオーナー、サービスオーナーなどのステークホルダーが関与します。