Customer Impact Plan (CIP)
カスタマイズされたガイダンスとサポートを通じて、価値実現の加速、プラットフォームの採用の強化、最適なパフォーマンスの促進に重点を置きます。
Customer Impact Plan について
Customer Impact Plan (CIP) は、 ServiceNow で目標を達成するためのカスタマージャーニーを概説する、相互に合意した戦略的ロードマップです。これは、Guided、Advanced、Total のお客様向けの Impact 成果物の一部です。
カスタマーサクセスマネージャー (CSM) は、ServiceNow の導入全体を通して CIP を積極的に維持します。CIP は、顧客固有のニーズに応じて進化します。
CIP には、以下に関連する情報が含まれています。
- 目標と成果
- ケイパビリティマップ
- アクセラレーター
- トレーニング
- プラットフォームヘルス
CIP は、カスタマーが目標を達成し、進捗状況を追跡し、期待値を設定し、戦略を適応させるのに役立つロードマップとして機能します。CSM に加えて、エグゼクティブスポンサー、プラットフォームオーナー、アーキテクト、プロダクトオーナー、サービスオーナーなどのステークホルダーが関与します。