Jumpstart ナレッジ管理
Jumpstart ナレッジ管理アクセラレーターでは、ナレッジ管理で可能な内容と機能のデモを行います。
アクセラレーターの概要
Jumpstart ナレッジ管理では Impact ナレッジ管理の主な機能と特長の概要をカスタマーに提供します。このオファリングでは、コア機能とリーディングプラクティスについて説明し、効果的な実装とアダプションの戦略を通じてお客様を導きます。ナレッジの作成と共有を合理化し、かつ組織の検索結果を向上させる方法を学びます。さらに、作り込まれたナレッジコンテンツと、AI を活用した機能を併用することで、成果がどのように向上するかを紹介します。このアクセラレーターには、優れたナレッジへの道を歩むための主要なリソースとリーディングプラクティスガイドも含まれています。
注:
このアクセラレーターは、Impact Guided、Advanced、Total の各パッケージで提供されます。
https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html にある該当する Impact Accelerators の仕様書に従って提供されます。
提供される内容
- セッションの準備
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- 一時インスタンスをプロビジョニングします。
- 関連プラグインをアクティブ化します。
- カスタマーコーチングセッション #1 (最大 90 分)
- 内容は以下のとおりです。
- ナレッジ管理の機能の概要
- 成功に向けたナレッジ管理の設定に関する応用デモ
- 効果的な計画とガバナンス
- 初期セットアップと構成のサポート
- ナレッジを効果的に管理および使用するための戦略
- 主要なリソースとリーディングプラクティスガイド
- 一時インスタンスへの 30 日間のアクセス
- カスタマーコーチングセッション #2 (オプション。お客様からの依頼に応じて実施。最大 60 分)
- ナレッジ管理に関する Q&A の機会
求められるお客様側の担当者
1 人または複数のお客様担当者が要求されます。提供されるリソースの具体的な数は、アクセラレーターおよびお客様ごとに異なります。
| お客様側のリソース | 責任 | 必須 | オプション |
|---|---|---|---|
| プラットフォームオーナー | ServiceNow プラットフォームの全体的な説明責任を担います。システムアドミニストレーターに対してリーダーシップを発揮して監督し、ビジネス戦略と ServiceNow ロードマップへのチームの整合性を確保し、プラットフォームの包括的なガバナンスに積極的に関与します。 | ✓ | |
| システム管理者 | ServiceNow プラットフォームの安定性と使いやすさを維持します。そのためにアプリケーションのメンテナンスを実施し、ServiceNow アプリケーション関連のケースに対するサポートを管理し、構成タスクと特性を提供して ServiceNow ソフトウェアリリースに貢献します。 | ✓ | |
| ナレッジプロセスオーナー | ナレッジ管理プロセスを担当する主要なステークホルダー。 | ✓ | |
| ナレッジコンテンツのステークホルダー | 組織のナレッジを所有、管理、利用、配布します。これには、他のプロセスおよび情報のオーナー、エージェント、従業員、および外部ステークホルダーの代表者が含まれる場合があります。例：ITSM のサービスデスクマネージャー、CSM のカスタマーサービスマネージャー、情報アーキテクト、ユーザーエクスペリエンスアナリスト、エージェント、エンジニア、履行者、および従業員、顧客、パートナー、コンシューマーの代表者。 | ✓ | |
| 開発者 | ServiceNow プラットフォーム用のコードを作成します。 | ✓ | |
| 信頼できるサービスパートナー | ServiceNow Impact Accelerators のコーチングセッションに参加して、リーディングプラクティスを理解します。将来的にお客様をサポートする可能性があります。 | ✓ |
求められる情報/アクセス
にある該当する Impact Accelerators の仕様書を参照してください。 https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html除外
この Impact Accelerators 全体または Impact Accelerators アクティビティの一部は、一部の制限された環境のお客様、セルフホスト型のお客様、またはドメインセパレーションされたインスタンスを使用するマネージドサービスプロバイダーのお客様にはご利用いただけません。
ServiceNow の担当者は、お客様の非本番インスタンスまたは本番インスタンスでの推奨事項の実装について責任を負わないものとします。