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sourceDocument: オーストラリアへの影響
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    - ja-JP

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    - オーストラリアへの影響

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# CSM:成熟度アセスメント

# CSM:成熟度アセスメント {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

このアクセラレーターは、現在のカスタマーサービス管理 (CSM) プロセスと ServiceNow内の機能成熟度を評価し、プラットフォームから付加価値を引き出すための次のステップについて的を絞った推奨事項を提供します

## アクセラレーターの概要 {#csm-product-maturity-assessment__section_cxd_nqq_dsb}

カスタマーサービス管理 (CSM) 成熟度アセスメントは、お客様のビジネス内の主要なステークホルダーによって実施された構造化されたアセスメントに基づいて、規範的な推奨事項を顧客 Impact 顧客に提供します。このアクセラレーターは、現在のプロセス成熟度のスナップショットと対象を絞った次のステップの推奨事項を顧客に提供することで、 ServiceNow 投資の価値を最大化するのに役立ちます。  
注:  
このアクセラレーターは、Impact Guided+ (戦略的価値アドオン)、Advanced、Total の各パッケージでご利用いただけます。

## 提供される内容 {#csm-product-maturity-assessment__section_mwz_rw1_fsb}

CSM 成熟度アセスメントキックオフセッション (最大 1.5 時間)
:
    * 成果物のプロセスと詳細度に対する期待を明確に定めます。
    * お客様に参加を促します。
    * データとその他の情報の記入を求めます。
    {#csm-product-maturity-assessment__ul_cwk_tx1_fhc}

CSM 成熟度アセスメントアンケート

:   アセスメントの参加者はそれぞれ、事前に作成された CSM 成熟度アセスメントアンケートに記入するよう求められます。このアンケートでは、CSM 展開のギャップと機会を評価するためにターゲットを絞ったステートメントを採点するよう求められます。

アンケート結果分析 (Impact Squad が必要とするタイミング)
:   Impact Squad は以下を実行します。

    * アンケートスコアを確認、分析します。
    * カスタマイズされた推奨事項とリーディングプラクティスをまとめます。
    * CSM への投資を最大限に活用する方法を理解するのに役立つガイダンスを提供します
    {#csm-product-maturity-assessment__ul_ttm_c4p_21c}

CSM 成熟度アセスメントレポート
:
    アセスメントレポートはアンケートへの回答から編集され、次のものが含まれます。

    * 成熟度スコア
    * ServiceNow のリーディングプラクティスに基づく上位 5 つの推奨事項
    * コンテンツ、アクセラレーター、および該当する場合は次のステップ
    * 遵守されたすべての推奨事項のリスト
    {#csm-product-maturity-assessment__ul_zsn_kz1_fhc}

カスタマーリードアウトセッション (最大 1.5 時間)
:
    * CSM 成熟度アセスメントレポートを配布します
    * CSM 成熟度アセスメントレポートを確認します。
      * アセスメント結果を発表します。
      * 対象を絞った推奨事項について話し合います。
      * 実装する推奨事項を決定する際に役立つ計画案とリソースを提供します。
      {#csm-product-maturity-assessment__ul_vbk_5z1_fhc}
    {#csm-product-maturity-assessment__ul_zrl_sz1_fhc}

お客様とのフォローアップセッション (オプション。お客様からの依頼に応じて実施。最大 1 時間)
:
    * お客様の進捗状況を確認します。
    * お客様の目標達成のための追加リソースを特定します。
    * リーディングプラクティスに関する追加のガイダンス
    {#csm-product-maturity-assessment__ul_r3l_b1b_fhc}

## 求められるお客様側の担当者 {#csm-product-maturity-assessment__section_ipw_mbz_jcc}

1 人または複数のお客様担当者が要求されます。提供されるリソースの具体的な数は、アクセラレーターおよびお客様ごとに異なります。
{#csm-product-maturity-assessment__table_rz4_31b_fhc__entry__4}

| お客様側の担当者 | 責任 |   |   |
|:-|:-|:-:|:-:|
| 主要な顧客連絡先、PMO | エンゲージメント期間中の主連絡先であり、次の責任を遂行します。 * アセスメント参加者のリストを収集して共有します。 * 参加者によるアセスメントの完了を確認します。 * 推奨事項に基づいて出力のスポンサーシップを提供します。 {#csm-product-maturity-assessment__ul_hgp_pz5_2hc} | ✓ |   |
| アセスメント参加者 | アセスメントを完了する組織内のユーザー。責任は次のとおりです。 * 合意された期限までにアセスメントを完了します。 * 質問や懸念がある場合は、できるだけ早く提起してください。 {#csm-product-maturity-assessment__ul_ffx_vz5_2hc} | ✓ |   |
| プロセスオーナー | 評価対象のプロセスを所有します。 | ✓ |   |
[表 : 1. お客様側の担当者と責任]

{#csm-product-maturity-assessment__table_rz4_31b_fhc}

## 求められる情報/アクセス {#csm-product-maturity-assessment__section_gnk_cpp_21c}

CSM 成熟度アンケートは、カスタマーリードアウトセッションの少なくとも 2 週間前に完了していただくようお客様にお願いしています。

## 除外 {#csm-product-maturity-assessment__section_pqs_fbb_fhc}

* この Impact Accelerator には、CSM の技術的レビューは含まれていません。
* CSM 以外の他の EWF 機能のアセスメントは含まれていません。
* ServiceNow は、CSM 成熟度アセスメントに基づいて作成された推奨事項を実装する責任を負わないものとします。
{#csm-product-maturity-assessment__ul_zjx_gbb_fhc}