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sourceDocument: オーストラリアへの影響
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    - ja-JP

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    - オーストラリアへの影響

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    - ipact

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    - ipact


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# パフォーマンスモニタリング

# TuneUp 仮想エージェント：パフォーマンスモニタリング {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

TuneUp 仮想エージェント：パフォーマンスモニタリングアクセラレーターでは、価値を最大化する仮想エージェントのパフォーマンスの微調整に関するガイダンスを入手できます。

## 概要 {#tuneup-virtual-agent-performance-monitoring__section_stn_l2c_yxb}

TuneUp 仮想エージェント：パフォーマンスモニタリングアクセラレーターでは、仮想エージェントのパフォーマンスアセスメントと、成功を測定し改善の機会を特定するツールを活用するための規範的なガイダンスを Impact のお客様に提供します。ダッシュボードと関連ツールを確認し、仮想エージェントの価値を向上および最大化するための最良の方法に関する推奨事項を提供します。

仮想エージェントの詳細については、「[Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=virtual-agent-landing-page&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)」を参照してください。  
注:  
このアクセラレーターは、Advanced パッケージと Total パッケージで提供されます。

該当する [ServiceNow Impact パッケージと Impact Accelerators の仕様書](https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html)に従って提供されます。

## 提供される内容 {#tuneup-virtual-agent-performance-monitoring__section_ttn_l2c_yxb}

仮想エージェントのパフォーマンスのアセスメント
:
    * 一時インスタンスのプロビジョニング
    * 必要なプラグインのアクティブ化またはアップグレードと構成
    * 仮想エージェントのパフォーマンスの評価
    {#tuneup-virtual-agent-performance-monitoring__ul_utn_l2c_yxb}

カスタマーコーチングセッション #1 (最大 90 分)
:   お客様に一時インスタンスへの 30 日間のアクセスが提供されます。
:   以下の内容のレビュー：

    * 仮想エージェントの成功の測定の概要
    * 仮想エージェントのメンテナンスのリーディングプラクティス
    * 仮想エージェントのダッシュボード、メトリクス、およびサーベイ
    * 自然言語理解 (NLU) パフォーマンスレビュー
    * 仮想エージェントのインタラクションテーブルのレビュー
    {#tuneup-virtual-agent-performance-monitoring__ul_vtn_l2c_yxb}

カスタマーコーチングセッション #2 (オプション。お客様からの依頼に応じて実施。最大 60 分)
:   仮想エージェント NLU モデルに関する Q\&A の機会

## 求められるお客様側の担当者 {#tuneup-virtual-agent-performance-monitoring__section_xtn_l2c_yxb}

{#tuneup-virtual-agent-performance-monitoring__table_wqw_dyd_fsb__entry__2}

| お客様側の担当者 | 責任 |
|-|-|
| 仮想エージェントリード (必須) | ServiceNow ITSM 仮想エージェントの責任者である対象分野のエキスパート。 |
| システムアドミニストレーター (必須) | ServiceNow プラットフォームの安定性と使いやすさを維持します。そのためにアプリケーションのメンテナンスを実施し、ServiceNow アプリケーション関連のケースに対するサポートを管理し、構成タスクと特性を提供して ServiceNow ソフトウェアリリースに貢献します。 |
| 開発者 (必須) | ServiceNow プラットフォーム用のコードを作成します。 |
| 信頼できるサービスパートナー (推奨) | ServiceNow Impact Accelerators のコーチングセッションに参加して、リーディングプラクティスを理解します。将来的にお客様をサポートする可能性があります。 |
[ ]

{#tuneup-virtual-agent-performance-monitoring__table_wqw_dyd_fsb}

## 求められる情報 {#tuneup-virtual-agent-performance-monitoring__section_ztn_l2c_yxb}

<https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html> にある該当する Impact Accelerators の仕様書を参照してください。

## 例外 {#tuneup-virtual-agent-performance-monitoring__section_a5n_l2c_yxb}

この Impact Accelerators 全体または Impact Accelerators アクティビティの一部は、FedRAMP、NSC DOD IL5、オーストラリアの IRAP で保護されたデータセンターのお客様、セルフホスト型のお客様、その他の制限された環境のお客様、マネージドサービスプロバイダーのお客様 (内部使用の場合を除く) にはご利用いただけません。

ServiceNow は、お客様の準本番インスタンスまたは本番インスタンスで推奨される構成の変更を実装する責任を負わないものとします。