専門家へのアクセス

アクセラレーターの概要

専門家へのアクセスは、Impact のお客様に現在ライセンスされている ServiceNow プラットフォームと製品に関する正確で実用的なガイダンスの適用を目的としています。

セッションでは、ServiceNow プラットフォームでの価値実現と成果を促進することを目的とした、さまざまな ServiceNow 製品トピックに関する専門的なガイダンスを提供します。

注:

Impact Squad のメンバーは、専門知識へのアクセスイニシアチブで提出された情報に基づいて、専門家へのアクセスアクセラレーターを要求することを決定できます。このアクセラレーターは、イニシアチブ以外のお客様から要求することはできません。

要求可能なトピック

専門家へのアクセスアクセラレーターは、選択した要求可能な一連のトピックに適用されます。

リーディングプラクティス：
- 選択したテーマについて ServiceNow 製品固有のリーディングプラクティスの指針に関する規範的なインサイトを取得します。
- 最適な成果を得るための効果的な方法論、アプローチ、および基準をより深く理解できるように支援します。
技術的なハウツー：
- ServiceNow 専門家とのパーソナライズされた 1 対 1 のセッションをスケジュールします。
- 特定の技術的な問い合わせに対応し、規範的なガイダンスを受けます。
製品機能の概要:このセッションは、すでに製品のライセンスを取得しているカスタマー (販売後) を対象としており、特定の製品機能の概要を説明します。デモデータを使用したすぐに利用可能なウォークスルーを特徴としており、主な機能と基本的な概念を紹介します。

要求の例または要求プロセスの詳細については、「専門知識へのアクセスの要求」を参照してください。

この機能は、 Impact Advanced や Impact Total などのパッケージと、 Impact Guided パッケージ、Strategic Value または Platform Governance などのアドオンで利用できます。

提供される内容

重要:

Impact のお客様は、ServiceNow 要求のオーナーが準備できるように、セッションの少なくとも 1 週間前に、要求されたトピックに関連する十分な詳細とコンテキストを提供する必要があります。

セッションの準備

ServiceNow   Impact 技術アクセラレーターコンサルタントが要求を評価し、送信された質問に基づいて追加情報と資産を収集する場合があります。

専門家へのアクセスカスタマーセッション (要求に応じて時間配分が変動)

ServiceNow 対象分野の専門家 (SME) が割り当てられ、次のことを実行します。

要求に対処する Impact のお客様と直接ミーティングを行う。
要求に対処する関連資産を提供する。

フォローアップ

ServiceNow 対象分野の専門家へのアクセスは、セッション後 10 営業日以内に提供されます。ServiceNow SME が、専門家へのアクセス要求を完了するために追加のフォローアップが必要かどうかを判断します。

求められるお客様側の担当者

表 : 1. x
お客様側の担当者	責任	必須	推奨
プラットフォーム所有者	ServiceNow プラットフォームの全体的な説明責任を担います。システムアドミニストレーターに対してリーダーシップを発揮して監督し、ビジネス戦略と ServiceNow ロードマップへのチームの整合性を確保し、プラットフォームの包括的なガバナンスに積極的に関与します。	✓
プラットフォームアドミニストレーター	ServiceNow プラットフォームの日常的な管理の責任者です。	✓
エンタープライズアーキテクトリード	エンタープライズアーキテクチャ、戦略、ガバナンス全体の責任者です。	✓
テクニカルアーキテクトリード	全体的な技術アーキテクチャを担当します。	✓
アプリケーションオーナー	アプリケーションを構成するプログラムが、そのアプリケーションに対して設定された指定の目的または一連のユーザー要件 (適切なセキュリティ保護を含む) を確実に達成します。	✓
システム管理者	ServiceNow プラットフォームの安定性と使いやすさを維持します。そのためにアプリケーションのメンテナンスを実施し、ServiceNow アプリケーション関連のケースに対するサポートを管理し、構成タスクと特性を提供して ServiceNow ソフトウェアリリースに貢献します。	✓
エンタープライズアーキテクト	必要なポリシーや組織の要件など、組織の戦略、プロセス、およびその他のシステムの全体像を示します。プラットフォームオーナーが技術的標準または機能的標準に対応できるように支援します。		✓
開発者	ServiceNow プラットフォーム用のコードを作成します。		✓
対象分野のエキスパート	インシデント、構成、問題、ナレッジ管理、およびサービス要求のレポート、ダッシュボード、自動化、および構成の領域において、機能リードとそのチームにプログラム全体の専門家レベルのサポートを提供します。		✓

デリバリパラメーター

製品機能の概要:特定の製品機能とその主な機能の概要を示します。たとえば、変更管理モジュールの仕組みを説明し、システム内で緊急の変更がどのように処理されるかを強調することができます。
資格制限：専門知識とガイダンスは Impact のお客様が現在ライセンスを取得している ServiceNow Platform および製品トピックについてのみ提供されます。ライセンスのないトピックに関連する要求は、適切に処理するためアカウントチームにリダイレクトされます。
お客様の同意と境界：すべてのアクティビティは、アドバイザリーのロールに厳密に準拠します。このアクセラレーターには、お客様の同意は必要ありません。ServiceNow の担当者がお客様のインスタンスにアクセスしたり、コードレビューやインスタンスのコピーを実行したり、キーボード操作を直接行ったりすることはありません。
リモート操作とスコープ：オンプレミスの出張、名前付きリソース、または事前定義されたスケジュールのコミットメントはありません。フォローアップ期間外に追加の時間が必要な場合は、新しいセッションが要求されます。

求められる情報/アクセス

Impact アクセラレーターのコンサルタントが、カスタマーセッション前に追加情報を要求することがあります。また、カスタマーセッションの後に追加情報でフォローアップすることがあります。

初回調査アンケートは、カスタマーセッションの少なくとも 1 週間前に完了する必要があります。

除外

このアクセラレーターには、次のものは含まれません。

アクティブなサポートケースの解決。
ライセンス製品のカスタマイズ、統合、またはエンタープライズレベルのソリューション (サービスマッピングなど) に関するガイダンス。
オンサイトワークショップまたは対面エンゲージメント。
インスタンスへのアクセス、コードレビュー、インスタンスのコピー、キーボードでの直接操作、または Impact のお客様の現在のライセンス以外のトピックのサポート。
お客様のインスタンスの管理、構成、およびカスタマイズ
Impact のお客様は、他の既存の Impact Accelerators の置き換えを利用でき、解決策により適している可能性があります。
製品機能の概要：
- 法務、規制、プライバシーの要件に準拠するため、ServiceNow では製品ケイパビリティの概要のセッション中にデモデータのみを使用し、実際の顧客データを表示または共有することはありません。さらに、これらのセッションでは外部システムにアクセスできないため、製品統合を含むデモンストレーションは提供範囲外です。
- このセッションには完全なモジュールのデモは含まれていません。このタイプのデモは通常、まだライセンスを取得していない顧客向けに設計されており、プリセールスチームによって作成され、顧客の特定のユースケースとワークフローを紹介します。多くの場合、プラットフォームの複数の領域をカバーしています。