センターオブエクセレンスおよびイノベーションデザイン
センターオブエクセレンスおよびイノベーションデザイン (CoEI) アクセラレーターは、ServiceNow CoEI を構築するためのガイダンスを提供します。
アクセラレーターの概要
センターオブエクセレンスおよびイノベーション (CoEI) デザインでは、組織内に CoEI をビルドするためのリーディングプラクティスの内容と規範的なガイダンスとサポートを、Impact のお客様に提供します。このアクセラレーターは、お客様がお客様の ServiceNow プラットフォームから得る価値を実現し、促進するための手段として CoEI を活用できるように支援することを目的としています。
注:
このアクセラレーターは、Impact Advanced パッケージと Total パッケージで提供されます。
提供される内容
- 初回カスタマーセッション (最大 60 分)
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- 成果物のプロセスと詳細度に対する期待を明確に定めます。
- ServiceNow CoEI の概念とその重要性を説明します。
- リソースを共有し、資料を読むように求めます。
- お客様に参加を促します。
- データとその他の情報の記入を求めます。
- アセスメントの計画を設定します。
- カスタマーディスカバリーセッションとワークショップ (最大 12 時間)
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- 現在の CoEI 組織構造がニーズにどのように対応しているかを確認します。
- 現在の CoEI 組織構造における潜在的なギャップを特定できるよう支援します。
- 推奨される CoEI 組織構造を策定します。
- CoEI 図
- 推奨される CoEI 組織構造の図
- カスタマーレビューセッション (最大 60 分)
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- CoEI 図 (成果物) を確認します。
- 推奨される機能ロールと責任を確認します。
- 実装計画ワークショップ (最大 2 時間)
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- 推奨される CoEI 構造を実装するための計画を共同で作成します。
- リソースとリスクの概要を説明します。
- 計画の進捗状況と有効性の評価を支援します。
求められるお客様側の担当者
1 人または複数のお客様担当者が要求されます。提供されるリソースの具体的な数は、アクセラレーターおよびお客様ごとに異なります。
| お客様側の担当者 | 責任 |
|---|---|
| プラットフォームオーナー (必須) | ServiceNow プラットフォームの全体的な説明責任を担います。システムアドミニストレーターに対してリーダーシップを発揮して監督し、ビジネス戦略と ServiceNow ロードマップへのチームの整合性を確保し、プラットフォームの包括的なガバナンスに積極的に関与します。 |
| エグゼクティブスポンサー (必須) | ServiceNow の戦略に関する主要窓口担当者。 |
| プロセスオーナー (必須) | レビュー対象のプロセスを所有します。 |
求められる情報/アクセス
- ロールおよび責任を記載した組織図
- RACI 図
- 憲章および/または指針文書
例外
ServiceNow の担当者は、ServiceNow CoEI の実装または管理についての責任を負わないものとします。