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sourceDocument: オーストラリアへの影響
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    - オーストラリアへの影響

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# ITSM 成熟度アセスメント

# ITSM 成熟度アセスメント {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

ServiceNow 内の現在の IT Service Management (ITSM) プロセスと機能の成熟度を評価し、プラットフォームから追加の価値を引き出すための次のステップについて的を絞った推奨事項を提供します。

## アクセラレーターの概要 {#itsm-maturity-assessment__section_cxd_nqq_dsb}

ITSM 成熟度アセスメントでは、お客様のビジネス内の主要なステークホルダーによって実施された構造化されたアセスメントに基づいて、規範的な推奨事項を Impact のお客様に提供します。このアクセラレーターは、現在のプロセス成熟度のスナップショットと対象を絞った次のステップの推奨事項を顧客に提供することで、ServiceNow への投資価値を最大化するのに役立ちます。  
このアクセラレーターは、次の ITSM 機能に対応するように設計されています。

* インシデント管理
* 問題管理
* 要求管理
* 変更管理
* ナレッジ管理
* 継続的改善管理
* サービスデスク
* CSDM の基礎
{#itsm-maturity-assessment__ul_k1h_nvt_5gc} 注:  
このアクセラレーターは、Impact Guided+ (戦略的価値アドオン)、Advanced、Total の各パッケージでご利用いただけます。

## 提供される内容 {#itsm-maturity-assessment__section_mwz_rw1_fsb}

成熟度アセスメントキックオフセッション(最大 1.5 時間)
:
    * 成果物のプロセスと詳細度に対する期待を明確に定めます。
    * お客様に参加を促します。
    * データとその他の情報の記入を求めます。
    {#itsm-maturity-assessment__ul_kcx_cbz_5gc}

成熟度アセスメントアンケート
:   アセスメントの参加者はそれぞれ、事前に作成された ITSM 成熟度アセスメントアンケートに記入するよう求められます。このアンケートでは、ITSM 展開のギャップと機会を評価するためにターゲットを絞ったステートメントを採点するよう求められます。

アンケート結果分析 (Impact Squad が必要とするタイミング)
:   Impact Squad は以下を実行します。

    * アンケートスコアを確認、分析します。
    * カスタマイズされた推奨事項とリーディングプラクティスをまとめます。
    * ITSM への投資を最大限に活用する方法を理解するのに役立つガイダンスを提供します
    {#itsm-maturity-assessment__ul_pkl_vk1_vgc}

ITSM 成熟度アセスメントレポート
:   ITSM 成熟度アセスメントレポートの内容は次のとおりです。

    * 成熟度スコア
    * ServiceNow のリーディングプラクティスに基づく「上位 5 件の推奨事項」
    * 実施する追加のイニシアチブまたは Impact Accelerators、あるいは成果達成のための具体的な推奨事項
    * 遵守されたすべての推奨事項のリスト
    {#itsm-maturity-assessment__ul_vld_brq_dsb}

カスタマーリードアウト (最大 1.5 時間)
:
    * ITSM 成熟度アセスメントレポートを配布します。
    * ITSM 成熟度アセスメントレポートを確認します。
      * アセスメント結果を発表します。
      * 対象を絞った推奨事項について話し合います。
      * 実装する推奨事項を決定する際に役立つ計画案とリソースを提供します。
      {#itsm-maturity-assessment__ul_h3r_vl1_vgc}
    {#itsm-maturity-assessment__ul_xxz_y3c_rvb}

お客様とのフォローアップセッション (オプション。お客様からの依頼に応じて開催。最大 1 時間)
:
    * ITSM 成熟度アセスメントに関する Q\&A の機会
    * リーディングプラクティスに関する追加のガイダンス
    {#itsm-maturity-assessment__ul_rkr_54z_cwb}

## 求められるお客様側の担当者 {#itsm-maturity-assessment__section_sw2_gx1_fsb}

{#itsm-maturity-assessment__table_kh2_jrq_dsb__entry__4}

| お客様側の担当者 | 責任 | 必須 | 推奨 |
|-|-|:-:|:-:|
| プラットフォーム所有者 | ServiceNow プラットフォームの全体的な説明責任を担います。システムアドミニストレーターに対してリーダーシップを発揮して監督し、ビジネス戦略と ServiceNow ロードマップへのチームの整合性を確保し、プラットフォームの包括的なガバナンスに積極的に関与します。 | ✓ |   |
| プロセスオーナー | レビュー対象のプロセスを所有します。 | ✓ |   |
| IT サービスデスクマネージャー | 成熟度アセスメントアンケートに回答します。 | ✓ |   |
| 主題専門家 | 成熟度アセスメントアンケートに回答します。 |   | ✓ |
[表 : 1. お客様側の担当者と責任]

{#itsm-maturity-assessment__table_kh2_jrq_dsb}

## 求められる情報/アクセス {#itsm-maturity-assessment__section_s1y_hx1_fsb}

ITSM 成熟度アンケートは、カスタマーリードアウトセッションの少なくとも 2 週間前までに完了していただくよう顧客にお願いしています。

## 例外 {#itsm-maturity-assessment__section_xng_jx1_fsb}

* この Impact Accelerator には、ITSM の技術的レビューは含まれていません。
* ServiceNow は、ITSM 成熟度アセスメントに基づいて作成された推奨事項を実装する責任を負わないものとします。
{#itsm-maturity-assessment__ul_wqt_wn1_vgc}