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sourceDocument: オーストラリアへの影響
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    - オーストラリアへの影響

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# Impact 開発者サポート

# Impact 開発者サポート {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

開発者サポートは、Impact の Advanced または Total パッケージ、およびマネージドサポートを購入する Guided のお客様を対象としたオファリングであり、アドミンや認定ユーザーが、既存のプラットフォームのカスタマイズに関連する技術的な問題のトラブルシューティングを支援する ServiceNow サポートエンジニアにアクセスできるようにします。
ServiceNow をご利用の多くのお客様は、カスタムコードとカスタムの構成を運用しています。このようなカスタマイズが機能しなくなった場合には、開発者サポートがカスタマイズのトラブルシューティングとデバッグをお手伝いします。

ServiceNow プラットフォームの既存のカスタマイズに関する技術的な問題のトラブルシューティングの際に ServiceNow サポートエンジニアに支援を求める担当者として、サブスクリプションサービスを管理するトレーニングを受けた担当者を指名できます。  
注:  
このような担当者を Advanced パッケージでは 5 人まで、Total パッケージでは 10 人まで指名できます。

## 連絡先担当者 {#developer-support__section_cbd_vh4_4yb}

カスタムコードのエンドツーエンドの開発ライフサイクルは複数の段階で構成されています。これらの各段階では、特定の ServiceNow チームからの支援を必要とするさまざまなサポートレベルを利用できます。  
{#developer-support__table_xmq_rr4_4yb__entry__3}

| カスタムコードのライフサイクル | ユースケース | サポート担当者 |
|:-:|:-:|:-:|
| デザインレビュー | 1. 管理性、パフォーマンス、およびアップグレード可能性に関するデザインレビューについてサポートが必要です。 2. 特定の目標に使用する適切なベースシステムツールの決定に関してサポートが必要です。 3. 適切なアーキテクチャの計画に関してサポートが必要です。 {#developer-support__ul_sc3_ws4_4yb} | プラットフォームアーキテクト |
| コードレビュー | 期待どおりに機能しない事前スコープ設定/設計されたカスタマイズのデバッグに関してサポートが必要です。 | エキスパートサービス |
| 開発サポート | 機能しなくなったカスタムコードの修復に関してサポートが必要です。 | 開発者サポート |
[表 : 1. カスタムコードのエンドツーエンドライフサイクル]

{#developer-support__table_xmq_rr4_4yb}

スコープの範囲内のユースケース
:   開発者サポートでは多くのユースケースがサポートされています。

    * 障害対応トラブルシューティングまたは既存のカスタマイズの調整
    * ServiceNow API に関する質問
    {#developer-support__ul_k4c_wk4_bvb}

除外

:   次のような一部のユースケースは開発者サポートでサポートされていません。

    * 製品の新規実装 (初回実装または新製品の実装など)
    * ServiceNow ファミリーのアップグレード後に破損するカスタマイズ。顧客のカスタマイズには下位互換性がないため、最新のリリースコードに対して開発する必要があります。  
      注:  
      ServiceNowベースシステム API に変更があるかどうかを把握するには、Now Supportに連絡してください。
    * テスト (UAT、負荷、回帰、パフォーマンス)
    * 新機能と拡張機能のビルドと設計 (新しい要件の分析と設計、新しいコーディングクエリなど)
    * 統合に関連する場合に除外されるもの：
      * データ解析がお客様のビジネスプロセスに与える影響の把握
      * 統合に関与するサードパーティシステムに関する知識
      * 外部ソースからコンテンツを取得するスクリプト
      * ServiceNow API の制限が原因で実現不可能な統合
      {#developer-support__ul_yzd_g44_2xb}
    {#developer-support__ul_vsp_jl4_bvb}