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sourceDocument: オーストラリアへの影響
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    - オーストラリアへの影響

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# Data Collection Pack の構成

# ITSM のデータ収集の構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

ITSM のデータ収集を構成します。

## 始める前に

注:  
データコレクションを開始して実行するには、このセットアップを 1 回だけ実行する必要があります。

インシデントワークフロー、変更ワークフロー、要求ワークフロー内で利用されているアサイン先グループのうち、階層 1 および階層 2 として検討するグループを決定する必要があります。

* 階層 1：1 次サポート (最も一般的にはヘルプデスク/サービスデスクグループ)
* 階層 2+：2 次サポートおよび 3 次サポート。これらは、お客様のスペシャリストチームと潜在的なベンダーチームです。

{#dc-itsm-config__ul_svm_wpc_tdc}

必要なロール：admin、pa_power_user、pa_admin、または pa_data_collector

## 手順

1. \[ユーザー管理\] の \[グループ\] モジュールに移動します。
2. インシデントプロセスでアサイン先グループとして使用するグループレコードを開きます。
3. 次のいずれかのタイプをレコードに追加します。
   * 階層 1
   * 階層 2+

   {#dc-itsm-config__choices_alk_lrc_tdc}  
   デフォルトではグループフォームにタイプが表示されないことがあります。このフィールドをフォームに表示するようにシステムアドミニストレーターに依頼します。
4. レコードを更新します。
5. すべてのアサイン先グループに対してこの手順を繰り返します。  
6. 検証するには、インシデントテーブルに対して未分類のアサイン先グループを確認するクエリを実行し、すべてのグループが分類されていることを検証します。  
   アサイン先グループが変更された場合は、これらのグループを再分類する必要があります。
7. インシデント、変更、または要求の \[アサイン先グループ\] フィールドに階層 1 または階層 2 のグループが表示されない問題が発生した場合には、ITIL タイプもグループに追加されていることを確認します。
   1. 移動先 システムセキュリティユーザーとグループグループ.
   2. \[タイプ\] フィールドに <kbd class="ph userinput">itil</kbd> を追加します。
   3. フォームを保存または更新します。
   4. インシデントフォーム、変更フォーム、またはリクエストフォームを更新して、アサイン先グループを再確認します。  
      これでグループが表示されます。
   {#dc-itsm-config__substeps_kmb_drc_tdc}
8. 手動インジケーターの場合は、毎月新しいデータポイントを追加します。  
   たとえば、Impact VM - レガシー ITSM システムの年間ランレートインジケーターはそれほど変動しないため、このデータポイントを入力する必要があるのは 1 回だけです。  
   注:  
   Pro または Enterprise サブスクリプションで提供されるパフォーマンス/プラットフォームアナリティクスへのフルアクセス権がない場合は、このデータポイントを毎月入力する必要があります。
   1. 移動先 パフォーマンス/プラットフォームアナリティクススコアシートをクリックし、\[ Impact VM - レガシー ITSM システムの年間ランレート\] を選択します。
   2. 該当する月のセルにデータポイントを入力します。  
   {#dc-itsm-config__substeps_dwp_4ws_k2c}
{#dc-itsm-config__steps_if5_fhj_tdc}