Jumpstart CSM の AI エージェント
このアクセラレーターでは、CSM 向け AI エージェントで可能な内容と機能のデモを行います。
アクセラレーターの概要
このアクセラレーターでは、CSM 向け AI エージェントの概要と応用デモを Impact のお客様に提供します。このアクセラレータでは、GenAI の力を活用することで、AI エージェントが高度な推論を使用して重要なタスクを完了することで CSM プロセスに革命を起こす方法に焦点を当てます。AI エージェントは、詳細な解決メモの生成、ケースとチャット会話の要約などの反復的なタスクを処理するため、人間のエージェントがより付加価値の高い作業に集中できるようになります。このオファリングでは、CSM の AI エージェントの使用を開始するための主要なリソースとリーディングプラクティスを提供します。
注:
このアクセラレーターは、 Impact Guided、Guided+ (SV または PG)、Advanced、Total の各パッケージで提供されます。
提供される内容
- セッションの準備
- 技術アクセラレーターコンサルタント:
- 一時インスタンスをプロビジョニングします
- 関連プラグインをアクティブ化します
- AI エージェントをアクティブ化して構成します
- カスタマーコーチングセッション #1 (最大 90 分)
- 内容は以下のとおりです。
- ベースシステムの CSM 向け AI エージェント機能の概要
- 該当するデモ：
- CSM エクスペリエンスのベースシステム AI エージェント
- ケース要約スキルのカスタマイズ
- CSM の Now Assist 使用状況メトリクス
- 主要なリソースとリーディングプラクティスのガイド
- 一時インスタンスへの 30 日間のアクセス
- カスタマーコーチングセッション #2 (オプション。お客様からの依頼に応じて実施。最大 60 分)
- CSM 向け AI エージェントに関する Q&A の機会。
求められるお客様側の担当者
1 人または複数のお客様担当者が要求されます。提供されるリソースの具体的な数は、アクセラレーターおよびお客様ごとに異なります。
| お客様側のリソース | 責任 |
|---|---|
| プラットフォームオーナー (必須) | ServiceNow プラットフォームの全体的な説明責任を担います。システムアドミニストレーターを主導し、 ServiceNow ビジネス戦略とロードマップとのチームの整合性を確保し、プラットフォームガバナンスに貢献します。 |
| システムアドミニストレーター (必須) | アプリケーションのメンテナンスを実施し、ServiceNowアプリケーション関連のケースに対するサポートを管理し、構成タスクと機能を展開してServiceNowソフトウェアリリースに貢献することで、ServiceNowの安定性と使いやすさを維持します。 |
| カスタマーサービスマネージャー (推奨) | ケースワーカーの管理を担当します。さまざまな AI エージェントスキルが現在のステータスに与える影響についてのインサイトを提供します。 |
| 信頼できるサービスパートナー (推奨) | ServiceNow Impact Accelerators のコーチングセッションに参加して、リーディングプラクティスを理解します。将来的にお客様をサポートする可能性があります。 |
求められる情報/アクセス
https://www.servicenow.com/upgrade-schedules.html にある該当する Impact Accelerators の仕様書を参照してください
除外
この Impact Accelerators 全体または Impact Accelerators アクティビティの一部は、一部の制限された環境のお客様、セルフホスト型のお客様、またはドメインセパレーションされたインスタンスを使用するマネージドサービスプロバイダーのお客様にはご利用いただけません。
ServiceNow は、お客様の非本番インスタンスまたは本番インスタンスでの推奨事項の実装についての責任を負わないものとします。