CSDM 成熟度アセスメント
このアクセラレーターは、 ServiceNow および関連する人材、プロセス、ガバナンスの成熟度における共通サービスデータモデル (CSDM) への現在の調整に関するインサイトを提供し、プラットフォームから追加の価値を引き出すための次のステップに関する的を絞った推奨事項を提供します。
アクセラレーターの概要
共通サービスデータモデル (CSDM) 成熟度アセスメントは、主要なビジネスステークホルダーによって完了した構造化された評価に基づいて規範的な推奨事項を顧客 Impact 提供し、 ServiceNow 投資の価値を最大化するのに役立ちます。
このアクセラレーターは、組織の機能とサービスに関連する現在のデータ管理成熟度の明確なスナップショットを顧客に提供することで、人、プロセス、ガバナンス、および ServiceNow 共通データモデルへの整合性にわたる、対象を絞った次のステップのガイダンスを提供します。
注:
このアクセラレーターは、Impact Guided+ (プラットフォームガバナンスアドオン)、Advanced、Total の各パッケージでご利用いただけます。
前提条件
お客様は、このアクセラレータを受講する前に「 TuneUp CMDB」テクニカルアクセラレータ を完了して、プラットフォームデータテーブルの使用状況に関するターゲット情報を確実に用意することをお勧めします。
提供される内容
- 成熟度アセスメントキックオフセッション(最大 1.5 時間)
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- 成果物のプロセスと詳細度に対する期待を明確に定めます。
- お客様に参加を促します。
- データとその他の情報の記入を求めます。
- CSDM 概要コーチングセッション (最大 1.5 時間)
- Impact Squad は、参加者が組織を適切に評価するための知識を確実に習得できるように、高レベルの定義を網羅した CSDM の概要を提供します。
- 成熟度アセスメントアンケート
- アセスメントの参加者はそれぞれ、事前に作成された CSDM 成熟度アセスメントアンケートに記入するよう求められます。このアンケートでは、ターゲットを絞ったステートメントを採点して、人、プロセス、ガバナンスに関する CSDM との整合性を考慮したギャップと機会を評価するよう求められます。
- アンケート結果分析 (Impact Squad が必要とするタイミング)
- Impact Squad は以下を実行します。
- アンケートスコアを確認、分析します。
- カスタマイズされた推奨事項とリーディングプラクティスをまとめます。
- ServiceNow CSDM との整合性を向上させ、ServiceNow プラットフォームから最大限の価値を引き出すのに役立つガイダンスを提供します
- カスタマーリードアウトセッション (最大 1.5 時間)
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- CSDM 成熟度アセスメントレポートを配布します
- CSDM 成熟度アセスメントレポートのレビュー
- アセスメント結果を発表します。
- 対象を絞った推奨事項について話し合います。
- 実装する推奨事項を決定する際に役立つ計画案とリソースを提供します。
- お客様とのフォローアップセッション (オプション。お客様からの依頼に応じて実施。最大 1 時間)
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- お客様の進捗状況を確認します。
- お客様の目標達成のための追加リソースを特定します。
- リーディングプラクティスに関する追加のガイダンス
求められるお客様側の担当者
| お客様側の担当者 | 責任 | 必須 | 推奨 |
|---|---|---|---|
| プラットフォーム所有者 | ServiceNow プラットフォームの全体的な説明責任を担います。システムアドミニストレーターに対してリーダーシップを発揮して監督し、ビジネス戦略と ServiceNow ロードマップへのチームの整合性を確保し、プラットフォームの包括的なガバナンスに積極的に関与します。 | ✓ | |
| ServiceNow および CMDB アドミニストレーター | ServiceNow プラットフォームと CMDB の安定性と使いやすさの構成と維持を担当します。そのためにアプリケーションのメンテナンスを実施し、ServiceNow アプリケーションと CMDB に関連するケースに対するサポートを管理し、構成タスクと機能を展開してソフトウェアリリースServiceNowに貢献します。 | ✓ | |
| プロセスオーナー | 主要なプロセスまたはサービス (インシデント、変更、従業員オンボーディングなど) ごとに、各事業部門内のシニアリーダーであり、 ServiceNow プラットフォーム内に実装される各プロセスの正確かつ完全な定義に対して責任を負います。 | ✓ | |
| エンタープライズアーキテクト | 組織の技術戦略が、テクノロジーとプロセスに焦点を当てたビジネスの目標と一致していることを確認します。フレームワークを使用して IT エンタープライズをガイドし、IT システムを設計、計画、実装、および管理します。 | ✓ | |
| CMDB マネージャー | 構成プロセスの日常的な促進を担当し、 ServiceNow CSDM データモデルとの整合性を確保します。このロールの主な目的は、CMDB 内のデータの変更を確実に制御し、整合性の問題を効率的に解決できるようにすることです。 | ✓ | |
| アプリケーションまたはプロダクトオーナー | ServiceNow プラットフォーム内での製品またはアプリケーションの作成とメンテナンスを担当します。サービスを提供するために使用される特定のアプリケーションまたは製品の全体的な健全性、価値、ライフサイクルに対して責任を負います。 | ✓ | |
| エグゼクティブスポンサー | 企業内の他の部分内で ServiceNow エンゲージメントのビジョンを設定し、伝達する責任があります。また、エグゼクティブスポンサーはエンゲージメントガバナンスに参加し、実装を成功させるための障害を取り除きます。 | ✓ | |
| 信頼できるサービスパートナー | Impact Accelerator コーチングセッション ServiceNow に参加して、リーディングプラクティスを理解し、将来的に顧客をサポートできるようにします。 | ✓ |
求められる情報/アクセス
CSDM 成熟度アンケートは、カスタマーリードアウトセッションの少なくとも 2 週間前に完了していただくようお客様にお願いしています。
除外
- この Impact アクセラレーターには、CSDM の技術的レビューは含まれていません。
- ServiceNow は、CSDM 成熟度アセスメントに基づいて作成された推奨事項を実装する責任を負わないものとします。