---
sourceDocument: オーストラリアへの影響
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/impact

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリアへの影響

ft:clusterId :

    - ipact

bundleId :

    - ipact


---

# ステークホルダーの価値への道筋

# ステークホルダーの価値への道筋 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：5分

ステークホルダー向け価値アクセラレーターは、ステークホルダーとの連携を通じて Impact お客様が価値創造を加速するのに役立ちます。

## アクセラレーターの概要 {#stakeholder-path-to-value__accelerator-overview}

Stakeholder Path to Value Accelerator では、プロセスオーナーと主要なステークホルダーが ServiceNow プラットフォームを活用して組織全体に重要なサービスを提供する方法について、定性的な深いインサイトを Impact のチームと顧客に提供します。

このイニシアチブは、重要なアプリケーションがどのように使用されているか、期待される価値を提供しているかどうか、および Impact が顧客の投資最大化をどのように支援できるかを理解することに焦点を当てています。従来のメトリクスベースのアプローチとは異なり、この継続的な改善の取り組みでは、ユーザーの行動、意見、エクスペリエンスの背後にある「理由」と「方法」を探ります。

これらのインサイトは、顧客の動機を明らかにし、アダプションと自動化を促進する機会を特定し、ビジネスの優先事項に沿った Impact サポート戦略の指針となるのに役立ちます。これらのインサイトを他のアクセラレータープログラムの使用状況データや測定基準と組み合わせることで、アダプションと ROI の包括的なビューが得られます。
注:  
このアクセラレーターは、Impact Guided+ (戦略的価値アドオン)、Advanced、Total の各パッケージでご利用いただけます。

## 前提条件 {#stakeholder-path-to-value__pre-requisites}

Impact の基盤アクティビティと、文書化されたビジョンと戦略。

## 提供される内容 {#stakeholder-path-to-value__what-you-get}

ステークホルダーディスカバリーシンクタンク

:   目的:コラボレーションセッションを通じて、ビジネスの優先事項、課題、機会を深く理解します。 みどころ:

    * 主要ステークホルダーとの Impact 主導型インタビュー (理想的には、事業部門または部門ごとに 1 回のセッション、各セッション \~60 分)
    * 重要なトピックの探索:
      * 目標と成功の測定基準
      * 現在の課題と問題点
      * 改善の機会
      * ビジネス価値の推進要因
      * ウィッシュリストとサポートのニーズ
      {#stakeholder-path-to-value__ul_td3_mtb_fhc}
    * 組織にとって最も重要なテーマと傾向に関するインサイトの統合

    あなたのコミットメント:

    * プロセスオーナーと主要なステークホルダーにアクセス権を提供する
    * 各セッションに時間を割く (バーチャルまたは対面)
    {#stakeholder-path-to-value__ul_ykp_stb_fhc}

エグゼクティブリードアウトと推奨事項

:   目的:調査結果と次のステップについてリーダーシップの連携を図る。 提供される内容:

    * ビジネステーマと優先順位に要約されたインサイト
    * 戦略に沿った洗練されたパートナーシップのビジョン
    * 明確なマイルストーンを含む戦略的ロードマップ
    * 価値実現を加速する製品アダプションロードマップ
    * 次のステップと所有権を含む戦術的アクションプラン
    * 実行をサポートするリーディングプラクティスと主要なリソースへのアクセス

    メリット:組織全体に測定可能な影響をもたらすための明確で実行可能な計画。

## 求められるお客様側の担当者 {#stakeholder-path-to-value__requested-customer-resources}

{#stakeholder-path-to-value__requested-customer-resources__entry__4}

| お客様側の担当者 | 責任 | 必須 | 推奨 |
|-|-|:-:|:-:|
| プラットフォーム所有者 | プラットフォームオーナーは、ワークショップに参加するプロセスオーナーやその他の主要なステークホルダーに意図、結果、および取り組みレベルを伝える上で極めて重要な役割を果たします。Impact が提供するメッセージングを使用して、カレンダーの招待を管理します。これらはビジネスニーズとプラットフォーム機能の間の架け橋として機能し、これらのセッションの成果が実行可能な改善につながるようにします。 | ✓ |   |
| プロセスオーナー | 各主要なプロセスまたはサービス (例:カスタマーサービス、インシデント、HR、法務、財務、セキュリティなど) の各事業部門内のシニアリーダーが、プロセスが目的に適したことを確認する責任を負います。 | ✓ |   |
| カスタマーサクセスエグゼクティブ (CSE) | CSE は、すべてのアクセラレーターワークフローのプライマリオーナーです。ビジネスおよびプロセスのステークホルダーと協力して、ワークショップの目的、結果、対象者、および形式を定義する責任があります。CSM および PA と共同でワークショップを主導します。プロセスオーナーが、プラットフォームで現在何ができるか、何が追加の開発や投資が必要かを理解するのに役立ちます。調査結果の取得と分析、戦術的アクションプランの策定、戦略的ロードマップの改訂、プラットフォームオーナーの報告を主導し、エグゼクティブレベルの資料を準備して提供し、リスクと機会をコアチームに伝えます。 | ✓ |   |
| カスタマーサクセスマネージャー (CSM) | CSM は、ワークショップのスケジューリングをサポートし、CSE および PA とのワークショップを共同で主導し、戦術的なアクションプランの情報提供を支援し、Impact エンゲージメントに優先順位を付けてビジネスのニーズに合わせて調整し、戦略的ロードマップを改訂し、後続のアクティビティをサポートします。 | ✓ |   |
| プラットフォームアーキテクト (PA) | プラットフォームアーキテクトは、CSE および CSM と共同でワークショップを主導し、本質的により技術的なディスカッションを主導します。プロセスオーナーが共有するビジネスニーズと問題点をプラットフォームの機能、拡張、または構成オプションにマッピングする責任があります。後続のアクティビティをサポートします。 | ✓ |   |
| サポートアカウントマネージャー (SAM) | SAM は、顧客エンゲージメントの向上が役立つと思われるワークショップのインタビューに出席する場合や、顧客をより適切にサポートするためにビジネスやプラットフォームの特定の領域に関する知識を習得したいと考えている場合に、インタビューに参加することがあります。 |   | ✓ |
| 開発者 | プロセス要件を満たすために、ServiceNow プラットフォーム内で変更を行います。 |   | ✓ |
| 信頼できるサービスパートナー | ServiceNow Impact Accelerator コーチングセッションに参加して、リーディングプラクティスを理解し、将来的に顧客をサポートできるようにします。 |   | ✓ |
| その他の顧客ロール | エージェントのエクスペリエンスとエンゲージメントを担当する主要なステークホルダー (カスタマーサービスエージェント、チームリーダー、ユーザーエクスペリエンスチャンピオンなど)。 |   | ✓ |
[表 : 1. お客様側の担当者と責任]

## 求められる情報/アクセス {#stakeholder-path-to-value__requested-information-access}

ビジョンと戦略。目標と成果、戦略的ロードマップ、製品アダプションロードマップ、価値推進要因。

## 除外 {#stakeholder-path-to-value__exclusions}

ServiceNow は、ステークホルダーの価値パスの推奨事項の実行についての責任を負わないものとします。