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    - オーストラリアへの影響

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# Impact Squad

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* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

Impact Squad は、オンデマンドエキスパートのチームであり、お客様と協力してお客様のチームが抱えるトランスフォーメーションの課題に取り組みます。
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| タイトル | ロール |
|-|-|
| カスタマーサクセスマネージャー | 組織の目標と ServiceNow 製品構成に沿ったコンテンツ、ベストプラクティス、推奨事項をキュレーションおよび調整するための主要な窓口として機能します。 主な責任: * Impact のすべての機能とメリットにわたって、ビジネス価値およびオーケストレーションリードの代弁者として機能します。 * Impact Foundations、Impact Accelerators の提供、および Impact Plan の開発と実行を管理します。 * 多様な顧客ポートフォリオを監督し、成果物が目標、事業達成目標、機能、成功メトリクスと一致していることを確認します。 * 推奨事項の推進、障害への対処、最新情報の提供、Customer Impact Plan (CIP) の絞り込み、アダプションに関するレポートを行います。 * 定期的なビジネスレビュー、キックオフコール、および顧客との定期的なチェックインを実施します。 * 社内チーム (営業、製品、サポート) と連携して、問題を解決し、リスクを軽減し、カスタマーサクセスを推進します。 * 事前定義されたプロセスを通じて重要なリスクと緩和戦略を管理し、新規顧客のスムーズなオンボーディングを保証します。 * 成功事例とユースケースを強調することで、顧客アドボカシーを促進します。 {#impact-squad__ul_ylf_2lj_khc} |
| カスタマーサクセス担当役員 | 戦略、ガバナンス、価値管理、プログラム実行についてアドバイスし、お客様が望ましいビジネス成果の達成を支援する、熟練したデジタルトランスフォーメーションリーダーです。このロールは、数多くの成功したエンゲージメントからのインサイトを活用し、ServiceNow ジャーニー全体でトランスフォーメーションに関する重要な意思決定を通じて顧客をガイドすることを専門としています。 主な責任: * ServiceNow の変革戦略とロードマップを推進し、事業目標を達成します。 * 成果を加速するための適切な実装計画とパートナー戦略を特定します。 * 成功を確実にし、ユーザーアダプションを促進するガバナンスと運用モデルを構築します。 * 価値管理を適用して進捗状況を測定し、変革の結果を強化します。 * 信頼できるアドバイザーとして、ServiceNow のエキスパートとリソースを調整し、持続的な成功を実現します。 * 傾向を特定し、ベストプラクティスを洗練させ、デリバリーアプローチを市場の需要に合わせることで、組織の戦略を形成します。 * デリバリ方法を標準化し、デリバリーチームとともに品質を確保することで、運用の一貫性と卓越性を推進します。 * 部門横断型チームでイノベーションに貢献し、ServiceNow のサービスを強化します。 {#impact-squad__ul_zlf_2lj_khc} |
| プラットフォームアーキテクト | 技術的な専門知識だけでなく、実績のあるマネジメントコンサルティングとプロフェッショナルサービスの経験から、テクノロジー戦略とガバナンスでお客様を導き、次のような実際のソリューション設計とアーキテクチャを提供します。 * 持続的な成功の基盤を築くための全社的な技術アーキテクチャと実装戦略を確立します。 * 標準化とベストプラクティスのプラットフォーム管理を推進し、お客様が価値実現に集中できるようにします。 * プラットフォームのパフォーマンスを最適化し、長期的な技術リスクを最小限に抑えるための技術ガバナンスを確立します。 * 新しい価値を生み出す新機能やイノベーションへの迅速なアップグレードを可能にします。 * 価値とイノベーションの実現に重点を置いたプラットフォームチームを結成します。 {#impact-squad__ul_amf_2lj_khc} |
| Support Account Manager | 強化されたサポートや、オペレーショナルレビュー、パフォーマンスレポート、ケース管理などのアクティビティの推進など、サポートサービスとプラットフォームパフォーマンス管理機能を次のように提供します。 * オペレーショナルレビュー (隔週) * パフォーマンスレポート (毎月) * 定期サポートレビュー (毎四半期) * ケース管理とエスカレーション * 問題管理とレポート * 変更管理とレポート * アップグレード、パッチ計画、および監視 {#impact-squad__ul_bmf_2lj_khc} |
[表 : 1. Impact Squad のメンバー]

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