Jumpstart 仮想エージェント
このアクセラレーターでは、ITSM 仮想エージェントでメリットを実現するためのガイダンスを入手できます。
アクセラレーターの概要
Jumpstart 仮想エージェントでは、Impact のお客様に対して ITSM 仮想エージェント機能の応用デモを行います。これには、ITSM 仮想エージェントのセットアップ方法の技術的な概要、ITSM 仮想エージェントを実装するために利用できるリソース、トレーニング、およびサービスが含まれます。これは、お客様が選択した本番環境のコピーである一時インスタンスで ITSM 仮想エージェント機能のデモを行うことで、お客様が障壁を取り除き、仮想エージェントの導入を促進することを目的としています。
注:
このアクセラレーターは、Now Assist (GenAI) 仮想エージェントに関連するコンテンツはカバーしていません。
注:
このアクセラレーターは、 Impact Guided、Guided+ (SV または PG)、Advanced、Total の各パッケージで提供されます。
提供される内容
- 仮想エージェントのアクティブ化
- 一時インスタンスをプロビジョニングします。
- 仮想エージェントプラグインのアクティブ化
- AI を活用したデータ探索ツールをアクティブ化して実行し、自動化の機会に関するインサイトを提供します
- コアトピックのアクティブ化
- コラボレーションツールとライブエージェントのデモのセットアップ
- カスタマーコーチングセッション #1 (最大 2 時間)
以下の内容のレビュー：
- 仮想エージェントの概要
- 応用デモンストレーション
- プロセスの概要
- 構成ステップの概要
- 必須のプラグイン
- AI を活用したデータ探索ツールからのインサイトのレビュー
- 主要な実装リソース
- カスタマーコーチングセッション #2 (オプション。お客様からの依頼に応じて実施。最大 1 時間)
- ITSM 仮想エージェントに関する Q&A の機会
- 実装のリソースとプロセス、プラグイン、および結果に関する追加のガイダンス
求められるお客様側の担当者
| お客様側の担当者 | 責任 | 必須 | 推奨 |
|---|---|---|---|
| ITSM 仮想エージェントリード | ITSM 仮想エージェントの実装の責任者である対象分野のエキスパート。 | ✓ | |
| IT サービスデスクマネージャー | IT サービスデスクの管理を担当する主題専門家 | ✓ | |
| システム管理者 | ServiceNow プラットフォームの安定性と使いやすさを維持します。そのためにアプリケーションのメンテナンスを実施し、ServiceNow アプリケーション関連のケースに対するサポートを管理し、構成タスクと機能を展開して ServiceNow ソフトウェアリリースに貢献します。 | ✓ | |
| エンタープライズアーキテクト | 必要なポリシーや組織の要件など、組織の戦略、プロセス、およびその他のシステムの全体像を示します。プラットフォームオーナーが技術的標準または機能的標準に対応できるように支援します。 | ✓ | |
| 開発者 | ServiceNow プラットフォーム用のコードを作成します。 | ✓ |
求められる情報/アクセス
注:
補足的な法務条件、前提条件、仕様、要件、および除外の詳細については、「 Impact Accelerator 条件マトリクス」を参照してください。