Rapport sur les questions

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Générez des rapports sur les questions sélectionnées en les regroupant ou en les filtrant.

    La création de rapports regroupés par questions est utile pour :
    • Déterminez si les questions posées par les clients obtiennent des réponses.
    • Obtenez plus d’informations auprès des clients au cours du processus de demande.
    Générez des rapports sur les questions à l’aide de types de rapports qui prennent en charge ces champs :
    • Grouper par
    • Empiler par
    • Ajouter des options de groupement
    • Sélectionner des colonnes
    • Sélectionner des lignes
    Remarque :

    Le rapport pour lequel vous souhaitez utiliser des questions doit générer des rapports sur une source de données ou une table autre que Catalogue de services à laquelle des questions sont associées. Vous pouvez générer des rapports sur les questions à partir d’une table de créateur d’enregistrement [sc_cat_item_producer] ou d’une table étendue à partir de la table Tâche [task], par exemple les tables [incident] ou [problème]. Pour plus d’informations sur le créateur d’enregistrement, consultez Créateur d’enregistrement

    Vous pouvez également filtrer les questions à l’aide du créateur de conditions.

    Regrouper ou empiler un rapport par questions

    Vous pouvez créer des rapports regroupés ou empilés par questions, ainsi que créer des filtres sur les mêmes questions. Par exemple, vous pouvez créer un rapport qui affiche les réponses des clients sur les raisons pour lesquelles ils demandent de l’aide ou des descriptions de leurs problèmes.

    Avant de commencer

    Rôle requis : itil, report_user, report_group, report_global, report_admin ou admin. Pour créer un rapport significatif, vous devez avoir le droit d’accéder aux données sur lesquelles vous souhaitez créer un rapport.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez appliquer ces étapes à n’importe quel type de rapport, à condition que des questions soient associées à la source du rapport. Si la source du rapport n’a pas de questions, l’option Questions ne s’affiche pas dans les champs Grouper par et Empiler par .
    Remarque :
    Les rapports Liste, Boîte, Boîte de tendance et Tableau croisé dynamique ne peuvent pas utiliser de questions en tant que groupe primaire ou secondaire. Les rapports de score unique, de calendrier, de contrôle, d’histogramme et de carte ne prennent en charge Grouper par dans aucun champ. Les rapports de liste peuvent utiliser des questions sous forme de colonnes. Les rapports croisés dynamiques à plusieurs niveaux peuvent utiliser des questions sous forme de colonnes et de lignes.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Rapports > Créer.
    2. Dans l’onglet Données , donnez au rapport un nom qui reflète les informations regroupées.
    3. Sélectionnez une source de rapport à laquelle des questions sont associées, puis cliquez sur Suivant.
    4. Dans l’onglet Type , sélectionnez le type de rapport et cliquez sur Suivant.
    5. Sous l’onglet Configurer , sélectionnez Questions dans les filtres Grouper par ou Empiler par .

      Configurer l’onglet > les questions Grouper par ou empiler par
    6. Recherchez et sélectionnez les questions associées à la catégorie à regrouper ou à empiler.
    7. Continuez à configurer et à styliser le rapport en fonction de son type de rapport.
      Consultez Types de rapport.

    Ajouter des questions Regrouper par supplémentaires à un rapport

    Créez des rapports regroupés en fonction des questions sélectionnées. Vous pouvez également créer des filtres sur les mêmes questions. Par exemple, vous pouvez créer un rapport qui affiche les réponses des clients sur les raisons pour lesquelles ils demandent de l’aide ou des descriptions de leurs problèmes.

    Avant de commencer

    Rôles requis : itil, report_user, report_group, report_global, report_admin ou admin. Pour créer un rapport significatif, vous devez avoir le droit d’accéder aux données sur lesquelles vous souhaitez créer un rapport.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez appliquer ces étapes à n’importe quel type de rapport, à condition que des questions soient associées à la source du rapport. Si la source du rapport n’a pas de questions, l’option Questions ne s’affiche pas dans le filtre Regrouper par supplémentaire .

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Rapports > Créer.
    2. Dans l’onglet Données , donnez au rapport un nom qui reflète les informations regroupées.
    3. Sélectionnez une source de rapport à laquelle des questions sont associées, puis cliquez sur Suivant.
    4. Dans l’onglet Type , sélectionnez le type de rapport et cliquez sur Suivant.
    5. Dans l’onglet Configurer , sélectionnez un filtre Grouper par .
    6. Cliquez sur Regrouper par supplémentaire.
    7. Sélectionnez Questions [+] et cliquez sur l’icône de structure () pour choisir un élément.
      Regrouper par zone de liste double supplémentaire
    8. Sélectionnez une catégorie de question.
      Les questions variables associées à la catégorie s’affichent dans la fenêtre Grouper par supplémentaire .Regrouper par questions supplémentaires
    9. Ajoutez les questions souhaitées à la colonne Sélectionné , puis cliquez sur OK.
    10. Continuez à configurer et à styliser le rapport en fonction de son type de rapport.
      Reportez-vous à la section Création de rapports.