---
sourceDocument: Analyse de la plateforme Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/now-intelligence

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Analyse de la plateforme Xanadu

ft:clusterId :

    - par

bundleId :

    - par

workflow :

    - Platform


---

# Exemple de Exploration de processus pour Telecommunications

# Exemple de Exploration de processus pour Telecommunications {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Analysez un processus pour les commandes de télécommunications et identifiez les goulots d'étranglement afin de minimiser les retards dans le flux des tickets pour une meilleure expérience client.

Supposons que vous soyez analyste de processus chez votre fournisseur de services de télécommunications et que vous deviez soumettre une analyse des processus actuels associés aux commandes de télécommunications. Vous pouvez utiliser la console d'analyste pour accéder aux processus extraits pour la définition de projet des commandes de produits de télécommunications, des commandes de service, des commandes de ressources et des tâches de commande.  
Vous pouvez analyser le flux de processus des tickets et suggérer des moyens d'améliorer les processus en utilisant le workflow suivant pour la définition du projet Commandes de produits dans les télécommunications :

1. Sélectionnez Afficher dans l'espace de travail du projet sélectionné. La console d'analyste s'ouvre dans un nouvel onglet.

   Vous pouvez observer le temps moyen qu'il faut à une commande d'un client de télécommunications pour être exécutée.
2. Affichez les mesures de la carte de processus en définissant les listes Mesure primaire et Mesure secondaire sur Occurrences uniques et Durée moyenne, respectivement.
3. Affinez la carte de processus en sélectionnant Affiner et en sélectionnant une largeur de connexion pour afficher la liste complète des mesures.

   Vous pouvez observer les transitions d'états et leur durée.
4. Dans l'onglet Filtres , configurez la liste Filtres de répartition pour les catégories et utilisez les filtres de transitions d'activité pour filtrer les enregistrements.
5. Dans l'onglet Analyse de la variation , vous pouvez afficher les itinéraires empruntés par les enregistrements, le nombre de tickets dans un itinéraire, la durée moyenne et le nombre d'étapes impliquées dans l'itinéraire. La sélection d'un itinéraire met en surbrillance l'itinéraire sur la carte.
6. Ajoutez des notes au projet en sélectionnant l'icône de notes (![]()) et soumettez une analyse.
{#example-process-optimization-for-telecommunications__ol_a3q_h2z_hnb}
Figure 1. Exploration de processus pour les commandes de produits dans le secteur des télécommunications
**Concepts associés**   

* [Exploration de processus Workspace](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L5ODEdoCn9mcSBvTFr90Fg "Visualisez vos processus business et workflows sous forme de visualisations depuis l’espace Exploration de processus de travail.")
* [Analyse et obtention d'aperçus de processus](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cZkPm7NHzZ1i_Ex~51l6wQ "Visualisez et analysez vos flux business à partir de données de processus automatisées, et agissez en fonction de ces informations.")
* [Pack de contenu pour Telecommunications les commandes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bwziysPyRaVe8SpQ0XxrPQ "L’utilisation du Exploration de processus pack de contenu vous Gestion des commandes pour Telecommunications and Media permet d’analyser les processus pertinents pour vos KPI et d’identifier les goulots d’étranglement associés aux Telecommunications commandes.")