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sourceDocument: Analyse de la plateforme Xanadu
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    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Analyse de la plateforme Xanadu

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    - Platform


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# Indicateurs ITSM

# Indicateurs ITSM {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Indicateurs inclus dans le ITSM Solutions Platform Analytics (Agent ITSM, Responsable ITSM, Direction ITSM).
Pour plus d'informations, consultez [Tableaux de bord ITSM (com.snc.pa.itsm_dashboards).](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-dashboards-content-pack&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US)
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| Indicateur | Version introduite |
|-|-|
| % de demandes fermées avec un SLA rompu | Madrid |
| % d'incidents résolus par le premier groupe d'affectation | avant Kingston |
| % de nouveaux incidents critiques | avant Kingston |
| % de nouveaux problèmes critiques | avant Kingston |
| % d'incidents ouverts, SLA manqué | Kingston |
| % d'incidents ouverts non mis à jour au cours des 5 derniers jours | avant Kingston |
| % d'incidents ouverts avec des problèmes | Kingston |
| % de problèmes ouverts non mis à jour au cours des 30 derniers jours | avant Kingston |
| % d'éléments demandés en retard | Kingston |
| % d'incidents ouverts et en retard | Orlando |
| % des incidents résolus avec un SLA rompu | Madrid |
| SLA rompus actifs aujourd'hui | Madrid |
| Âge moyen des problèmes ouverts | avant Kingston |
| Âge moyen des demandes ouvertes | avant Kingston |
| Âge moyen des incidents ouverts | avant Kingston |
| Délai moyen de clôture des demandes | avant Kingston |
| Coût moyen par incident | Madrid |
| Coût moyen par demande | Madrid |
| Coût moyen par demande - Par semaine= | Madrid |
| Coût moyen par incident résolu - Par semaine | Madrid |
| Moyenne des réaffectations des incidents ouverts | avant Kingston |
| Moyenne des réaffectations des incidents ouverts et en retard | avant Kingston |
| Durée de résolution moyenne des incidents résolus | Orlando |
| Charge de travail fermée | Madrid |
| Coût des incidents résolus | Madrid |
| Coût des demandes terminées | Madrid |
| Satisfaction client globale moyenne ITSM | Madrid |
| Score de satisfaction normalisé ITSM | Madrid |
| Instances d'enquêtes ITSM | Madrid |
| Nouvelle charge de travail | Madrid |
| Numéro du SLA de tâches actif | Madrid |
| Numéro du SLA de tâches rompu aujourd'hui | Madrid |
| Nombre de demandes terminées fermées | avant Kingston |
| Nombre d'incidents fermés | avant Kingston |
| Nombre de problèmes fermés | avant Kingston |
| Nombre de demandes fermées | avant Kingston |
| Nombre de demandes fermées avec des SLA rompus | Madrid |
| Nombre d'incidents, SLA manqué | Kingston |
| Nombre de nouveaux incidents | avant Kingston |
| Nombre de nouveaux problèmes | avant Kingston |
| Nombre de nouvelles demandes | avant Kingston |
| Nombre d'incidents ouverts et en retard | avant Kingston |
| Nombre de changements ouverts planifiés dans les 7 prochains jours | Madrid |
| Nombre d'incidents ouverts non affectés | avant Kingston |
| Nombre d'incidents ouverts | avant Kingston |
| Nombre d'incidents ouverts non mis à jour au cours des 5 derniers jours | avant Kingston |
| Nombre d'incidents ouverts qui devraient être résolus à temps | avant Kingston |
| Nombre d'incidents ouverts avec des problèmes | avant Kingston |
| Nombre de problèmes ouverts | avant Kingston |
| Nombre de problèmes ouverts non mis à jour au cours des 5 derniers jours | avant Kingston |
| Nombre de problèmes ouverts avec au moins un incident ouvert | avant Kingston |
| Nombre d'éléments demandés ouverts | avant Kingston |
| Nombre d'éléments demandés ouverts avant la date d'échéance | avant Kingston |
| Nombre de demandes ouvertes | avant Kingston |
| Nombre de demandes fermées après la date d'échéance | Madrid |
| Nombre d'incidents résolus | avant Kingston |
| Nombre d'incidents résolus par le premier groupe d'affectation | avant Kingston |
| Nombre d'incidents résolus avec violation de SLA | Madrid |
| Charge de travail ouverte | Kingston |
| Coût moyen prévu des incidents ouverts | Madrid |
| Coût moyen prévu des demandes ouvertes | Madrid |
| Âge cumulé des incidents ouverts | avant Kingston |
| Âge cumulé des problèmes ouverts | avant Kingston |
| Âge cumulé des demandes ouvertes | avant Kingston |
| Durée cumulée des demandes fermées | avant Kingston |
| Durée cumulée d'incidents résolus | avant Kingston |
| Réaffectation cumulée des incidents ouverts | avant Kingston |
| Réaffectations cumulées des incidents ouverts et en retard | avant Kingston |
| Croissance du backlog de sprint des charges de travail | Kingston |
[ ]

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