--- sourceDocument: Analyse de la plateforme Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/now-intelligence Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Analyse de la plateforme Xanadu ft:clusterId : - par bundleId : - par workflow : - Platform --- # Découverte d'automatisation # Découverte d'automatisation {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 8 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture ServiceNow® Détection d'automatisation vous aide à identifier les opportunités d'automatisation pour vos workflows. Utilisez les rapports de découverte pour implémenter ou améliorer des solutions d'automatisation telles que Agent virtuel (VA) et Assistant d'agent. ## Utilisation du résumé {#automation-discovery__section_rzh_jnf_x4b} Découverte d'automatisation analyse vos enregistrements pour vous aider à identifier les opportunités d'automatisation. Avec l'application, vous pouvez exécuter des rapports de découverte qui analysent un ensemble de données spécifié d'enregistrements par rapport à une taxonomie prédéfinie. Le modèle identifie plus de 180 opportunités d'automatisation possibles à partir de vos enregistrements. Considérez les opportunités comme des intentions permettant au système de répondre automatiquement aux requêtes de vos utilisateurs. Le rapport regroupe les enregistrements par opportunité d'automatisation prévue. Pour les enregistrements sans catégorie, le rapport regroupe les enregistrements dans des grappes connexes. Pour des applications telles que Agent virtuel, Détection d'automatisation vous aide à implémenter des opportunités d'automatisation qui peuvent entraîner des déviations et des résolutions d'incidents plus rapides. ## Installation {#automation-discovery__section_ifs_tfs_2pb} Détection d'automatisation est disponible à partir du ServiceNow Storefichier . Pour plus d'informations, consultez [Installer Détection d'automatisation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q1ZDUqMOBHrawFj2Uwx0BA "Vous pouvez installer l’application Découverte d’automatisation (sn_auto_discovery) si vous disposez du rôle administrateur. L’application installe les modules d’extension connexes ServiceNow Store , le cas échéant."). ## Prise en charge de la langue {#automation-discovery__section_mc4_wfw_fpb} Découverte d'automatisation prend en charge les instances en anglais, espagnol, français, allemand et japonais pour les rapports créés à l'aide de la taxonomie ITSM . Les rapports créés à l'aide de la taxonomie Predictive AIOps ne prennent en charge que l'anglais, car les données d'entraînement de ce modèle sont constituées de messages de journal en anglais. ## Rapports de Découverte {#automation-discovery__section_m4r_mfl_x4b} La page Rapports de Découverte d'automatisation répertorie les rapports que vous avez créés. Pour chaque rapport, la page répertorie les informations suivantes :{#automation-discovery__table_uxc_jll_x4b__entry__2} | Colonne | Description | |-|-| | Nom | Nom donné au rapport lors de sa création. | | Source de données | Source des enregistrements analysés. | | Modèle | Taxonomie pour l'exécution du rapport. | | Opportunités d'automatisation | Nombre d'intentions prédéfinies différentes qui correspondent à vos enregistrements. | | Non classé en catégories | Nombre de groupes en grappe qui contiennent des énoncés qui ne correspondent pas aux rubriques prédéfinies. | | Nombre total d'enregistrements | Nombre d'enregistrements analysés dans le rapport. | | Date d'exécution | Heure et date de la dernière exécution. | | Fréquence | Nombre de fois que le rapport est exécuté. | | Statut | État du rapport. | [ ] {#automation-discovery__table_uxc_jll_x4b} Pour créer un rapport, reportez-vous à la section [Créer un rapport de Découverte d'automatisation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G1646n~t22Acq5_JTK1Vyw "Créez un rapport Découverte d’automatisation pour analyser vos enregistrements à la recherche d’opportunités d’automatisation."). Pour afficher les résultats, sélectionnez le nom du rapport. ## Répartition des rapports {#automation-discovery__section_dkm_cql_x4b} Pour chaque rapport réussi, la page du rapport affiche des informations sur les opportunités d'automatisation. Le rapport regroupe les enregistrements correspondants par opportunité. Dans cet exemple, Détection d'automatisation 125 opportunités d'automatisation ont été trouvées parmi les milliers d'incidents analysés. Plusieurs enregistrements se regroupent pour les mêmes opportunités, car les incidents correspondent aux mêmes intentions. Les déviations font référence à des incidents qui auraient pu être immédiatement résolus grâce à l'automatisation. Détection d'automatisation ajoute tous les enregistrements qui correspondent à une opportunité d'automatisation pour obtenir le nombre de déviations possibles . Certaines opportunités ont des rubriques VA prédéfinies correspondantes, marquées comme Agent virtuel prêt. Le MTTR ( temps moyen de résolution ) désigne la durée moyenne nécessaire pour résoudre les incidents. Le rapport multiplie le nombre d'enregistrements correspondants par le MTTR pour obtenir les gains de temps estimés pour les 10 meilleures opportunités. L'onglet Opportunités d'automatisation répertorie les opportunités d'automatisation qui correspondent à vos données. Sélectionnez l'icône de liste sur chaque ligne pour afficher plus d'informations sur les enregistrements de cette opportunité. L'onglet Non classé en catégories affiche les grappes d'enregistrements qui ne correspondent pas aux intentions prédéfinies. Le rapport tente de regrouper les enregistrements sans catégorie en grappes en fonction des similitudes. Cliquez sur l'icône de liste sur chaque ligne pour afficher plus d'informations sur les enregistrements de cette grappe. ## Ajout d'opportunités à Recommandations de rubriques {#automation-discovery__section_hpt_3rt_x4b} Agent virtuel Recommandations de rubriques vous aide à améliorer l'automatisation pour Agent virtuel. Vous pouvez ajouter des opportunités d'automatisation à partir de vos Détection d'automatisation rapports dans Recommandations de rubriques. La carte Actions que vous pouvez effectuer montre ce que vous pouvez faire avec les opportunités d'automatisation à partir de vos rapports. Pour les opportunités qui sont prêtes pour VA, sélectionnez Recommandations de rubriques ouvertes à ajouter à Recommandations de rubriques. Dans Recommandations de rubriques, vous pouvez ajouter des rubriques à vos Compréhension du langage naturel modèles (NLU) et à .Agent virtuel Si vous ajoutez une opportunité à un modèle, l'action effectuée indique l'intention ou le modèle correspondant. Pour en savoir plus, reportez-vous [aux sections Utilisation de Recommandations de rubriques de l'Agent virtuel](https://www.servicenow.com/docs/access?context=va-topic-recommendations&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) et [NLU models](https://www.servicenow.com/docs/access?context=nlu-models&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US). Vous pouvez également créer des rubriques personnalisées pour les opportunités qui ne sont pas prêtes pour VA. Pour en savoir plus sur la création de rubriques personnalisées, consultez [Création de rubriques Virtual Agent](https://developer.servicenow.com/dev.do#!/learn/learning-plans/quebec/servicenow_application_developer/app_store_learnv2_virtualagent_quebec_creating_topics) sur le site développeur ServiceNow . ## Partage et marquage {#automation-discovery__section_uny_f3m_2qb} Vous pouvez partager vos rapports de découverte avec d'autres membres de votre équipe. Sur une page de rapport, cliquez sur Partager le rapport pour ouvrir la fenêtre contextuelle de partage de rapport. Vous pouvez partager le rapport à l'aide du lien fourni ou en l'envoyant par e-mail. Remarque : L'utilisateur doit disposer du rôle nlu_admin ou nlu_user pour afficher Détection d'automatisation les rapports. Vous pouvez également signaler des opportunités d'automatisation spécifiques que vous souhaitez mettre en surbrillance. Pour signaler une opportunité, cliquez sur l'icône de drapeau. Pour inclure les éléments marqués lorsque vous partagez le rapport, cochez la case Inclure les éléments marqués . ## Propriétés {#automation-discovery__section_gcn_xyl_x4b} La page Propriétés de Découverte d'automatisation vous permet de contrôler les paramètres des rapports de découverte. La définition d'un nombre minimal et maximal d'enregistrements vous aide à contrôler la quantité de données que vous souhaitez analyser. Vous pouvez également définir le nombre d'enregistrements uniques sans correspondance pour que la mise en grappe fonctionne sur votre rapport. L'activation de l'échantillonnage des données avant l'exécution de la mise en grappe peut contribuer à accélérer la génération de rapports. Toutefois, le rapport regroupe un plus petit nombre d'enregistrements sans correspondance. **Information associée** * [Agent virtuel](https://www.servicenow.com/docs/access?context=virtual-agent-landing-page&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)