---
sourceDocument: Analyse de la plateforme Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/now-intelligence

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Analyse de la plateforme Xanadu

ft:clusterId :

    - par

bundleId :

    - par

workflow :

    - Platform


---

# Indicateurs Gestion des SLA d'incidents

# Indicateurs Gestion des SLA d'incidents {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Indicateurs inclus dans Gestion des SLA d'incidents Solution Platform Analytics.
Pour plus d'informations, consultez [SLA d'incident (com.snc.pa.sla).](https://www.servicenow.com/docs/access?context=incident-sla-content-pack&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US)
{#incident-sla-mgmtt-indicators__table_irl_jd3_2jb__entry__2}

| Indicateur | Version introduite |
|-|-|
| Nombre d'incidents ouverts et en retard | Avant Kingston |
| Âge cumulé de la dernière mise à jour des incidents ouverts et en retard | Avant Kingston |
| % d'affectations d'incident ouvertes et en retard | Avant Kingston |
| Âge moyen de la dernière mise à jour des incidents ouverts et en retard | Avant Kingston |
| Nombre d'affectations d'incident auxquelles une réponse a été apportée à temps | Avant Kingston |
| Nombre d'incidents ouverts qui devraient être résolus à temps | Avant Kingston |
| % d'incidents résolus à temps | Avant Kingston |
| % d'incidents ouverts et en retard | Avant Kingston |
| Âge moyen des incidents ouverts et en retard | Avant Kingston |
| # d'affectations d'incident auxquelles une réponse aurait dû être apportée à temps | Avant Kingston |
| % d'affectations d'incident auxquelles une réponse a été apportée à temps | Avant Kingston |
| Âge cumulé des incidents ouverts et en retard | Avant Kingston |
| #of incidents résolus qui auraient dû être résolus à temps | Avant Kingston |
| Réaffectations cumulées des incidents ouverts et en retard | Avant Kingston |
| Réaffectations moyennes d'incidents ouverts et en retard | Avant Kingston |
| Nombre d'incidents résolus à temps | Avant Kingston |
| # d'affectations d'incident ouvertes auxquelles une réponse devrait être apportée à temps | Avant Kingston |
| Nombre d'affectations d'incident ouvertes et en retard | Avant Kingston |
[ ]

{#incident-sla-mgmtt-indicators__table_irl_jd3_2jb}