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sourceDocument: Analyse de la plateforme Xanadu
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    - xanadu

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    - Analyse de la plateforme Xanadu

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    - Platform


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# Indicateurs Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle

# Indicateurs Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Indicateurs inclus avec Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle.
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| Indicateur | Version |
|-|-|
| Nombre de tickets résolus sur le premier contact | Québec |
| Nombre de tickets P1 résolus sur le premier contact | Québec |
| Nombre de tickets résolus P2 sur le premier contact | Québec |
| Nombre de tickets P3 résolus sur le premier contact | Québec |
| Nombre de tickets P4 résolus sur le premier contact | Québec |
| Durée de gestion moyenne pour les messageries instantanées | Québec |
| Délai d'attente moyen pour les messageries instantanées | Québec |
| CSAT pour les messageries instantanées | Québec |
| CSAT pour les tickets | Québec |
| CSAT pour les tickets P1 | Québec |
| CSAT pour les tickets P2 | Québec |
| CSAT pour les tickets P3 | Québec |
| CSAT pour les tickets P4 | Québec |
| MTTR pour les tickets | Québec |
| MTTR pour les tickets P1 | Québec |
| MTTR pour les tickets P2 | Québec |
| MTTR pour les tickets P3 | Québec |
| MTTR pour les tickets P4 | Québec |
| Nombre de chats abandonnés | Québec |
| Nombre de messageries instantanées gérées | Québec |
| Nombre de tickets fermés (hebdomadaires) | Québec |
| Nombre de tickets fermés (quotidien) | Québec |
| Nombre de messageries instantanées fermées | Québec |
| Nombre de tickets P1 fermés | Québec |
| Nombre de tickets P2 fermés | Québec |
| Nombre de tickets P3 fermés | Québec |
| Nombre de tickets P4 fermés | Québec |
| Nombre de tickets entrants | Québec |
| Nombre de tickets résolus | Québec |
| Nombre de tickets P1 résolus | Québec |
| Nombre de tickets résolus P2 | Québec |
| Nombre de tickets P3 résolus | Québec |
| Nombre de tickets P4 résolus | Québec |
[ ]

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