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sourceDocument: Analyse de la plateforme Xanadu
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    - xanadu

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    - Analyse de la plateforme Xanadu

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# Indicateurs Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM

# Indicateurs Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Indicateurs inclus avec Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM.
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| Indicateur | Version |
|-|-|
| Pack de contenu WFO Instances d'enquêtes de stagiaires | Rome |
| Score de stagiaire normalisé du pack de contenu WFO | Rome |
| Trainee Quality Rating (Évaluation de la qualité du stagiaire) | Rome |
| Durée de gestion moyenne pour tous les incidents | Québec |
| % d'incidents P5 résolus lors du premier appel | Québec |
| % d'incidents P4 résolus lors du premier appel | Québec |
| % d'incidents P3 résolus lors du premier appel | Québec |
| % d'incidents P2 résolus lors du premier appel | Québec |
| % d'incidents P1 résolus lors du premier appel | Québec |
| % d'incidents résolus lors du premier appel | Québec |
| Nombre d'incidents résolus lors de la résolution du premier appel | Québec |
| Nombre d'incidents résolus lors de la résolution P5 du premier appel | Québec |
| Nombre d'incidents résolus lors de la résolution P4 du premier appel | Québec |
| Nombre d'incidents résolus lors de la résolution P3 du premier appel | Québec |
| Nombre d'incidents résolus lors de la résolution P2 du premier appel | Québec |
| Nombre d'incidents résolus lors de la résolution P1 du premier appel | Québec |
| Nombre d'incidents P5 résolus | Québec |
| Nombre d'incidents P4 résolus | Québec |
| Nombre d'incidents P3 résolus | Québec |
| Nombre d'incidents P2 résolus | Québec |
| Nombre d'incidents P1 résolus | Québec |
| Durée de gestion moyenne | Québec |
| Durée de gestion moyenne pour les incidents P5 | Québec |
| Durée de gestion moyenne pour les incidents P4 | Québec |
| Durée de gestion moyenne pour les incidents P3 | Québec |
| Durée de gestion moyenne pour les incidents P2 | Québec |
| Durée de gestion moyenne pour les incidents P1 | Québec |
| Durée cumulée d'incidents P5 résolus | Québec |
| Durée cumulée d'incidents P4 résolus | Québec |
| Durée cumulée d'incidents P3 résolus | Québec |
| Durée cumulée d'incidents P2 résolus | Québec |
| Durée cumulée d'incidents P1 résolus | Québec |
| Nombre d'incidents P5 fermés | Québec |
| Nombre d'incidents P4 fermés | Québec |
| Nombre d'incidents P3 fermés | Québec |
| Nombre d'incidents P2 fermés | Québec |
| Nombre d'incidents P1 fermés | Québec |
[ ]

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