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sourceDocument: Analyse de la plateforme Xanadu
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    - xanadu

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    - Analyse de la plateforme Xanadu

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    - Platform


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# Gestion du service clientèle - Indicateurs avancés

# Gestion du service clientèle - Indicateurs avancés {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Indicateurs inclus dans pour Solution Platform Analytics Gestion du service clientèle.
Pour plus d'informations, consultez [Gestion du service clientèle - Avancé (com.snc.pa.customer_service_advanced).](https://www.servicenow.com/docs/access?context=customer-service-content-pack&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US)
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| Indicateur | Version introduite |
|-|-|
| CSAT | Madrid |
| % de tickets résolus sur le premier contact | Madrid |
| Dépassement de la cible de messagerie instantanée | Madrid |
| Dépassement de la cible de ticket | Madrid |
| Délai moyen de résolution | Madrid |
| Croissance du backlog de sprint des tickets | Madrid |
| Nombre de clients touchés par le ticket principal | Madrid |
| Pourcentage de tickets enfants créés automatiquement à partir d'un ticket majeur | Madrid |
| Nombre de tickets ouverts bloqués | Madrid |
| Nombre de tickets ouverts débloqués | Madrid |
| % de tickets ouverts non mis à jour dans les 5 jours | Madrid |
| % de tickets principaux ouverts | Madrid |
| % de tickets ouverts avec violation de SLA | Madrid |
| % de tickets ouverts P1 | Madrid |
| % de tickets ouverts qui ont été remontés | Madrid |
| Pourcentage de tickets ouverts avec problème | Madrid |
| % de tickets ouverts avec réaffectation de l'agent | Madrid |
| Pourcentage de candidats de ticket principal | Madrid |
| % de tickets ouverts qui ont été rouverts | Madrid |
| % ouvert avec demande | Madrid |
| Pourcentage de tickets fermés avec problème | Madrid |
| Pourcentage de tickets fermés causés par le changement | Madrid |
| Nombre de tickets fermés ouverts le jour même | Madrid |
| % de tickets résolus rouverts | Madrid |
| Pourcentage de tickets principaux résolus | Madrid |
| % de tickets fermés réaffectés | Madrid |
| % de tickets fermés avec SLA non respectés | Madrid |
| Pourcentage de tickets fermés avec changement | Madrid |
| Pourcentage de tickets fermés avec incident | Madrid |
| % fermé avec demande | Madrid |
| Tendance de l'efficacité de l'agent | Madrid |
| Tickets fermés par agent et par compte | Madrid |
| Pourcentage d'éléments de tâche dépassant la cible | Madrid |
| Pourcentage d'éléments de tâche acceptés | Madrid |
| Pourcentage d'éléments de travail d'interaction acceptés | Madrid |
| Pourcentage d'éléments de travail d'interaction abandonnés | Madrid |
| Nombre de tickets ouverts | Madrid |
| PCSO : pannes de tickets actifs | Orlando |
| PCSO : durée moyenne des pannes | Orlando |
| PCSO : nombre d'éléments de base installée affectés | Orlando |
| PCSO : nombre de pannes fermées | Orlando |
| PCSO : nombre de clients impactés | Orlando |
| PCSO : nombre de clients impactés | Orlando |
| PCSO : nombre de pannes | Orlando |
| PCSO : durée cumulée des pannes | Orlando |
| Délai de résolution le plus lent des tickets | Rome |
| Délai de résolution le plus rapide des tickets | Rome |
| Délai de réponse le plus lent des tickets | Rome |
| Délai de réponse le plus rapide des tickets | Rome |
[ ]

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