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sourceDocument: Analyse de la plateforme Xanadu
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    - xanadu

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    - Analyse de la plateforme Xanadu

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# Indicateurs de Opérations de services financiers (FSO)

# Indicateurs de Opérations de services financiers (FSO) {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture

Indicateurs inclus dans le Opérations de services financiers Solution Platform Analytics, disponible sur le ServiceNow Store.
Pour plus d'informations, consultez [Solutions d'analyse et de reporting pour les opérations de services financiers](https://www.servicenow.com/docs/access?context=fso-content-pack&version=xanadu&pubname=xanadu-financial-services-operations&ft:locale=en-US).
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| Indicateur | Version introduite |
|-|-|
| Productivité de l'agent | 1.0.1 |
| Nombre de tickets de paiement clôturés | 1.0.1 |
| Nombre d'agents | 1.0.1 |
| Nombre de tickets fermés (tickets fermés aujourd'hui) | 1.0.1 |
| Nombre de tickets fermés (SLA fermé aujourd'hui) | 1.0.1 |
| Nombre de tickets fermés avec SLA non respectés | 1.0.1 |
| Nombre de tickets fermés avec SLA | 1.0.1 |
| Nombre de réclamations externes clôturées ayant une erreur de banque basée sur le résultat | 1.0.1 |
| Nombre de réclamations externes clôturées ayant une erreur de banque avec le traitement réel comme exception | 1.0.1 |
| Nombre de réclamations externes clôturées ayant une erreur de banque avec le traitement réel comme protégé | 1.0.1 |
| Nombre de réclamations externes clôturées ayant une erreur de banque avec le traitement demandé comme exception | 1.0.1 |
| Nombre de réclamations externes clôturées ayant une erreur de banque avec le traitement demandé comme protégé | 1.0.1 |
| Nombre de réclamations externes clôturées ayant une erreur client avec le traitement réel comme exception | 1.0.1 |
| Nombre de réclamations externes clôturées ayant une erreur client avec le traitement réel comme protégé | 1.0.1 |
| Nombre de réclamations externes clôturées ayant une erreur client avec le traitement demandé comme exception | 1.0.1 |
| Nombre de réclamations externes clôturées ayant une erreur client avec le traitement demandé comme protégé | 1.0.1 |
| Nombre de nouveaux tickets | 1.0.1 |
| Nombre de tickets ouverts | 1.0.1 |
| Nombre de tickets ouverts ayant demandé le traitement comme protégé | 1.0.1 |
| Nombre de tickets ouverts ayant demandé le traitement comme exception | 1.0.1 |
| Nombre de tickets ouverts ayant demandé le traitement comme Aucun | 1.0.1 |
| Nombre de tickets ouverts avec SLA violés | 1.0.1 |
| Nombre de tickets ouverts avec violation de SLA \> 80 % | 1.0.1 |
| Nombre de réclamations internes ouvertes ayant une catégorie d'erreur de banque avec le traitement demandé comme Aucun | 1.0.1 |
| Nombre de réclamations internes ouvertes ayant une erreur de banque avec le traitement demandé comme Aucun | 1.0.1 |
| Nombre de réclamations internes ouvertes ayant une erreur de banque avec le traitement demandé comme Exception | 1.0.1 |
| Nombre de réclamations internes ouvertes ayant une erreur de banque avec le traitement demandé comme Protégé | 1.0.1 |
| Nombre de réclamations internes ouvertes ayant une erreur client avec le processeur de paiement comme Exception | 1.0.1 |
| Nombre de réclamations internes ouvertes ayant une erreur client avec le processeur de paiement comme Aucun | 1.0.1 |
| Nombre de réclamations internes ouvertes ayant une erreur client avec le processeur de paiement comme Protégé | 1.0.1 |
| Nombre de réclamations internes ouvertes ayant une erreur client avec le traitement demandé comme Exception | 1.0.1 |
| Nombre de réclamations internes ouvertes ayant une erreur client avec le traitement demandé comme Aucun | 1.0.1 |
| Nombre de réclamations internes ouvertes ayant une erreur client avec le traitement demandé comme Protégé | 1.0.1 |
| Paiement : nombre de tickets ouverts avec violation de SLA | 1.0.1 |
| Somme des montants de réclamation pour les réclamations clôturées | 1.0.1 |
| Montant total de remboursement pour les réclamations clôturées | 1.0.1 |
| Montant total de remboursement pour les réclamations externes clôturées ayant une erreur de banque | 1.0.1 |
| Total du montant de remboursement pour les réclamations externes clôturées ayant une erreur client basée sur le traitement réel | 1.0.1 |
| Montant total pour les réclamations internes ouvertes ayant une erreur de banque | 1.0.1 |
| Montant total des réclamations internes ouvertes ayant une erreur client | 1.0.1 |
| Âge cumulé des tickets ouverts | 1.0.1 |
| Durée cumulée des tickets fermés | 1.0.1 |
| Durée cumulée des tickets de paiement clôturés | 1.0.1 |
| Nombre total de réclamations internes ouvertes ayant une erreur de banque basée sur le traitement demandé | 1.0.1 |
| Nombre total de réclamations externes clôturées ayant une erreur client | 1.0.1 |
| Nombre total de réclamations externes clôturées ayant une erreur de banque | 1.0.1 |
| Nombre total de réclamations externes clôturées ayant une erreur de banque basée sur le traitement réel | 1.0.1 |
| Nombre total de réclamations externes clôturées ayant une erreur de banque utilisées dans la récupération du nombre total | 1.0.1 |
| Nombre total de réclamations externes clôturées ayant une erreur client | 1.0.1 |
| Nombre total de réclamations externes clôturées ayant une erreur client basée sur le traitement réel | 1.0.1 |
| Nombre total de réclamations externes clôturées ayant une erreur client basée sur le résultat | 1.0.1 |
| Nombre total de réclamations internes clôturées | 1.0.1 |
| Nombre total de tickets ouverts ayant demandé le traitement comme Exception | 1.0.1 |
| Nombre total de tickets ouverts ayant demandé le traitement comme Protégé | 1.0.1 |
| Nombre total de tickets de réclamations internes ouverts | 1.0.1 |
| Nombre total de réclamations internes ouvertes ayant une erreur de banque | 1.0.1 |
| Nombre total de réclamations internes ouvertes ayant une erreur de banque basée sur la catégorie d'erreur | 1.0.1 |
| Nombre total de réclamations internes ouvertes ayant une erreur de banque regroupées par processeur de paiement | 1.0.1 |
| Nombre total de réclamations internes ouvertes ayant une erreur client | 1.0.1 |
| Nombre total de réclamations internes ouvertes ayant une erreur client regroupées par processeur de paiement | 1.0.1 |
| Nombre total de réclamations internes ouvertes ayant une erreur client avec une catégorie d'erreur personnalisée | 1.0.1 |
| Montant total de remboursement pour les réclamations externes clôturées ayant une erreur de banque | 1.0.1 |
| Somme totale du montant de remboursement pour les réclamations externes clôturées ayant une erreur client | 1.0.1 |
| Volume total | 1.0.1 |
[ ]

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