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sourceDocument: Analyse de la plateforme Xanadu
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    - Analyse de la plateforme Xanadu

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# Rétention des utilisateurs

# Rétention des utilisateurs {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les rapports de rétention des utilisateurs peuvent vous aider à comprendre si votre application répond aux besoins et aux attentes des utilisateurs, et vous permettent de mesurer l'impact des efforts d'optimisation de votre application sur la rétention.

## Avant de commencer

Rôle requis : analytics_admin, mobile_analytics_admin, web_analytics_admin ou portal_analytics_admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Consultez des données telles que le nombre de nouveaux utilisateurs, le nombre d'utilisateurs qui ne sont jamais revenus et le nombre d'utilisateurs revenus le lendemain. Les données de rétention des utilisateurs vous montrent également la fréquence des sessions d'utilisateur et le temps moyen entre les sessions selon une certaine catégorie de temps. L'analyse de la rétention des utilisateurs peut vous aider, par exemple :

* Utilisez l'analyse de cohorte pour identifier un mois, une semaine ou un jour avec une faible rétention.
* Comparez les analyses de rétention entre les versions et les appareils.
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## Procédure

1. Accédez à la ToutAnalyseRétention.
2. Sélectionnez si vous souhaitez afficher ou non des renseignements quotidiens, hebdomadaires ou mensuels.  
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   | KPI | Description |
   |-|-|
   | Nouveaux utilisateurs | Nombre de nouveaux utilisateurs dans la catégorie de temps spécifiée. |
   | Jamais revenus | Pourcentage et nombre d'utilisateurs qui n'ont jamais réutilisé l'application après leur session initiale. |
   | Revenus après un jour/une semaine/un mois | Pourcentage et nombre d'utilisateurs qui ont utilisé l'application la semaine suivant leur session initiale. |
   | Temps jusqu'à la deuxième session | Intervalle de temps moyen entre la première et la deuxième session. |
   | Fréquence des sessions | Mesure le nombre moyen de sessions dans la catégorie de temps sélectionnée (quotidienne/hebdomadaire/mensuelle). Par exemple, 25 % des utilisateurs ont utilisé l'application deux fois par jour. |
   | Délai moyen entre les sessions | Temps moyen entre la session initiale et les suivantes. |
   | Analyse de cohorte de la rétention | Affiche le nombre de nouveaux utilisateurs qui ont commencé à utiliser l'application au cours d'une catégorie de temps spécifiée, ainsi que le nombre d'utilisateurs qui sont revenus sur l'application au cours d'une semaine ultérieure. |
   [Tableau 1. KPI de rétention]

   {#view-retention-analytics__table_ltf_rsz_tjb}
* **[Calcul de la rétention](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CspouRg~j0GR_BfGjPAsqQ#how-user-retention-calculated)**   
  Découvrez comment Analyse calcule la rétention des utilisateurs et des actions.